杨君豪--中国联通智慧客服南方二中心服务之星。自2019年加入联通10010客服团队以来,始终坚持以客户满意为己任,兢兢业业、勤勉工作,用真心和专业的服务赢得了广大用户的信赖与好评。

杨君豪,江西南昌人,2019年毕业后的他为了实现梦想,背井离乡来到广东,成为10010热线客服团队的一员。在整个10010客服团队中,他一直保持着兢兢业业的工作态度,虚心学习、刻苦钻研,始终把提供优质服务作为自己的首要任务。

在日常工作中,杨君豪始终如一地秉持着“四心”的工作原则,即热心、细心、耐心和同理心,以专业的技能和高效的服务,为广大用户排忧解难,得到了用户满意评价。

有一次,杨君豪遇到一个用户,情绪激动对号码关停表示不满,杨君豪首先用耐心和用户沟通,精准快速地抓到用户的需求点。同时杨君豪秉承着“先处理心情,再处理事情”的客户投诉处理原则,合理的运用“同理心”以及“细心”,对用户的情绪进行安抚并告知会及时为用户反馈处理,同时主动告知处理时限,并主动要求用户提供第二联系号码并且细心核对,避免用户因手机关停无法联系。经过杨君豪耐心的沟通,用户最终同意了杨君豪提出的处理方案,并且表示满意后挂机。

2023年,广东省通信信息服务职能技能大赛如期举行。作为中国联通南方二中心的优秀客服代表,杨君豪与团队成员共同参赛。比赛中,他充分展现了自己的专业技能和团队协作精神,最终荣获团队三等奖。这一荣誉不仅体现了杨君豪在比赛中的佳绩,更彰显了中国联通南方二中心在客服领域的实力和集体荣誉感。

“联通好服务 用心为客户”这一口号在杨君豪的日常工作中得到了淋漓尽致的体现。作为一名优秀的10010热线客服代表,他始终保持着兢兢业业的工作态度和真心为客户服务的理念。通过他的服务经历,不难发现,“联通好服务”不仅体现在话务员的耐心解答和有效解决问题上,还体现在中国联通整个客服团队的优质服务能力和集体荣誉感上。

正是无数杨君豪这样的优秀客服人员,用他们的真心和优质服务赢得了用户的认可和信赖,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”服务理念。