徐成芳是中国联通湛江分公司的一名投诉处理专员，在工作中，她秉持“客户至上”的服务理念，以一颗真诚服务用户的初心，保障用户权益，履行服务承诺，不断提升服务水平，为每位投诉用户提供优质、贴心的服务。

以心换心，提效服务

处理客户投诉的过程中，总会遇上客户的各种“疑难”“焦急”问题，但她总是用饱满的热情和锲而不舍的精神，始终以最专业的、暖心的服务为客户解决。急客户所急，想用户所想，她说：“工作之余要多复盘问题处理过程，累积经验，常换位思考用户的需求,开动智慧才会有合适的解决方案。”

认真负责，笃行不怠

“客户为本，服务为上”是徐成芳根植于心的工作态度。有一次，徐成芳处理一张手机无法正常上网使用的投诉工单，她认真的核查手机状态及后台数据并无异常，通话时发现客户是一位老人，对无法上网原因说不清楚，只要求快点正常使用，徐成芳耐心引导，深挖原因，原来老人家喜欢刷视频，最近手机总是弹出各种广告，最终确认问题的源头，手机误点击广告并下载APP时导致手机中病毒了，她向老人家解释并通过网上查询手机型号安全的杀毒方法，清理了手机病毒，尽责的她主动添加老人家微信，推送反诈APP，协助其开通了预警功能，并帮助老人更改了微信密码以防账号被盗，远程指导不是一件容易的事儿，她一遍一遍地重复说着步骤，近半个多小时的沟通操作，手机的问题完全解决了，老人对此连连称赞。

用看不见的微笑服务成就客户满意度

徐成芳认真对待经手的每一宗投诉，站在用户的角度考虑问题并处理，用真诚的服务态度与客户沟通，争取每件投诉都在问题解决、用户满意的情况下办结，每当听到话筒中用户满意的语气，她觉得一切的付出都是值得的，也更激励着她以更强的责任感投入到下一个客户的服务过程中。

“只能做到近悦，才能保证远来。”徐成芳数年如一日，将满腔热情投入到客户投诉处理的工作中，用自己的耐心和细心，全心为用户解决问题，用心守护客户的信任，在服务工作的道路上不断奋进，不断提升，用百倍努力换取用户的十分满意！