王慧霞,现任中国联通智慧客服南方二中心10010 一线客服,自2018年毕业后即加入中国联通 10010客服热线,全心全意为客户服务。她对待客户认真负责,热情周到,对待工作兢兢业业,深受领导和同事的赞誉。

从业五年多以来,她始终坚守“联通好服务 用心为客户”的理念,认真负责的态度令人称道。她将用户的问题视为自己的问题,力求让每一位客户满意,从而避免了许多越级投诉,降低了中国联通不必要的损失,维护了公司及客服形象。

在她身上,体现出了优秀客服人员应有的各项特质:良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度、细致耐心解答问题、良好的沟通协调能力、勇于担当大事难事。在过去的几年中,她不仅保持服务零投诉,还被评为南二中心的优秀客服人员,并多次参与服务分享会,把自己的工作心得以及经验分享给同事。

在日常工作中,她以身作则,为同事树立榜样,但她并未止步于卓越,仍在自己的岗位上默默奉献,用心做好每一件事。作为一名一线客服代表,她深知必须对联通套餐资费和最新政策了如指掌,对每个热点问题认真学习、严格执行。她始终保持勤奋好学的态度,努力提升自身素养和业务知识水平,对于疑难业务问题勇于主动思考和提问。她还将自己总结的应对话术运用到实践,把每次培训当作提升能力的宝贵机会,把每次通话视为检验水平的竞技场。正是这种认真负责的态度,使她成为中国联通智慧客服南方二中心的优秀标杆。

面对老年人这一特殊群体,她深知他们观念较传统,对新事物的掌握理解程度较差。因此,在处理这类客户问题时,她总是和蔼可亲、耐心细致,做到换位思考,快速高效地解决用户实际困难。曾有一位老人因欠费无法观看电视致电,她在通话中了解到老人需求迫切,且子女不在身边无法缴费,便耐心引导用户通过中国联通APP缴费,并确认是否能正常使用。尽管这通电话耗时近30分钟,影响了她的工作效率,但她毫无怨言。正如她所言:“我很享受与客户交谈的时光,每一次帮助客户解决问题,都让我感受到人生价值。”

作为一名服务工作者,她始终努力总结经验,从经验中学习,向优秀榜样看齐,不断提高工作效率和服务质量,急客户所急,想客户所想,将用户视为朋友,提供优质、高效的服务。她用真心和优质服务赢得了用户的认可和信赖,以实际行动践行“联通好服务,用心为客户”的理念。