有人常说：择一事终一生。把一件不平凡的事情重复做，把一件重复的事情认真做，就是不平凡。他是万千名热线客服代表中平凡的一员，在平凡的岗位上挥洒着青春和汗水，他始终坚信：星光不问赶路人，时光不负有心人。一份耕耘，一份收获，他就是中国联通智慧客服南方二中心10月服务之星热线客服代表金永胜。

有次，他接到一位老人家的来电“小伙子啊，最近我的话费经常提示我余额不足，怎么回事呀？能帮我查查吗”，金永胜便快速为老人家查询到，最近和某个号码通话时间较长，已经远远超出套餐的语音通话，便与老人说道“您好，经查询您是超出了套餐的语音通话了呢，而且您是每天和同一个号码通话时间超过一个小时了呢...”

这时电话那头沉默了一会，老人就带着失落说道“我呀，早几年出了车祸，没了双腿，小孩也在车祸中走了。只有我们两个孤寡老人相依为命咯。可是我老伴早前心脏病发，现在一个人孤零零躺在医院呢，我很想她，可是我们两个人年纪大了，不会玩你们年轻人的那什么信哟，只能用这老人机打电话咯...”

听到这，金永胜心里很不是滋味，便说道“先生您好，这样吧，我给您推荐我们联通的语音包吧，很实惠的，这样，您每天都可以听到您夫人的声音了”听到金永胜这么说，老人家就带着些许哽咽的声音说道“真的...真的...太谢谢你了啊小伙子”随后，金永胜还不忘告诉老人，订购语音包后的注意事项。

习近平总书记说：“道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期”。作为青年员工，将青春和热情奉献到热线客服未来的发展中，不忘初心，砥砺前行，他一直在路上。