在我们身边，总有这样一群人，默默无闻，兢兢业业，只为传递一份微笑、一份惊喜、一份温暖。在平凡的岗位，始终保持初心，坚持高品质服务。周文娴便是其中一员，她用坚韧的毅力、热情的服务、真诚的态度服务每一位客户。

真诚待人，用心服务总是会有收获的。周文娴作为新时代优秀青年，不仅在工作中热情服务客户，在生活中，她依然保持热忱帮助有需要的人。有次，她报名了社区志愿者服务活动，是探望孤寡老人。周文娴和几位社区志愿者一起不仅给孤寡老人购买了米、油、鸡蛋和生活用品等，还教老人家使用智能手机。

陈奶奶就是其中一位帮扶对象，周文娴听陈奶奶说她老伴去世早，自己中风好几次了导致腿脚又不利索，每天只能自己在家看看电视。周文娴便问道“奶奶您儿子女儿呢？孙子孙女呢？有回来看过你不”奶奶笑着回答“我呀，就只有一个女儿，她可真棒呀，考上了英国的大学，就过去咯！她呀，还给我找了个又高又俊的英国女婿呢！我的外孙女是个可爱的混血儿哟！眼睛大大的，像我女婿呢，嘿嘿”周文娴说“真的吗？我好想看看您的外孙女呢”这时奶奶脸上的笑容逐渐消失，嘀咕着说“我...我...也没见过呢，是我女儿在电话里说的，可是啊，每次和他们打电话话费可贵呢，我舍不得呢...”

听到这，周文娴心里泛起一阵心酸，说“奶奶，要不我教你微信吧！微信不仅打电话不用钱，还可以视频看到他们的样子呢！”这时，奶奶脸上的笑容又回来了，抓着周文娴的手说道“真的吗？真的吗？太谢谢你了小姑娘”

周文娴便打开自己的手机热点给奶奶的手机连上，下载微信，注册，通过开启通讯录找到了奶奶女儿的微信，没过多久奶奶的女儿就通过了验证，一开始她女儿还半信半疑，发了句“你是谁呢？”陈奶奶也一脸疑惑问周文娴“小姑娘，这可怎么办呀”周文娴便说“奶奶不用急，可能她担心是陌生人。这样，您点一下这个，再长按着，把想对您女儿说的话都说出来。这个呀，叫发语音。通过声音，您女儿便知道是您啦，您看看想和您女儿说些什么吧”陈奶奶想了想后在周文娴的细心指导下发送了第一条语音“小棉袄啊，是老妈呀，老妈想你啦”没过多久，一条视频通话的邀请发送过来，“小姑娘，这个又是什么呀”周文娴说“这个就是视频通话啦，您得把手机举在自己面前，然后按这个绿色按钮的，等会您女儿就能看到您啦”奶奶按下了绿色的按钮，看到了许久未见的女儿“哎呀，是我的宝贝女儿，是我的贴心小棉袄啊”手机的女士也是惊讶的说道“妈妈！真的是您！您是怎么会用微信的呀！”奶奶说“是志愿者小姑娘她教我的哟！她人可真好啊！肯教我这个老人家呢！”

此时此刻，是周文娴看到奶奶最开心的时候了，那和蔼的笑容，她不禁想起自己的爷爷奶奶，每次过年回家的时候，她的爷爷奶奶也是这般开心。待奶奶挂断电话后，周文娴还十分细心的指出“奶奶，刚刚是她那边给您打来的，你要是想打给他们了，您点开这个，这个，再点这个，再点点这个...就可以了”这时奶奶便说“哎呀，好麻烦呀，我老喽，记不清呢...”正当周文娴苦恼的时候，突然灵机一动，看到奶奶家中的纸和笔，便开始将操作步骤画下来，“哎呀，小姑娘，你真聪明啊，画画好好看啊，我好像看懂了呢”奶奶惊喜说道。“谢谢奶奶，您夸奖啦，对了，我帮您加下我微信，您呀，有不懂的就告诉我哦”

为了避免老年人上当受骗，周文娴还特别讲解了日常生活中常见的电话、短信、网络等诈骗手段形式，并结合真实案例，使陈奶奶可以更理性地分辨网络诈骗手段。“奶奶，您现在已经有您女儿的微信了，您呀，可千万别再乱接电话了哟”

在此后的日子里，她只要有时间就会去看望孤寡老人们。除了陈奶奶，还有张爷爷，王奶奶等等，都夸赞周文娴很认真很有耐心，周文娴的行动也感染着更多的人来关心老人们。

每一份努力都不会被辜负，每一份坚持都是成功的积累。周文娴作为一名普普通通的一线员工不仅始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，踏实工作、拼搏努力、锐意进取。还常参与社会活动，对单位和社会都带来了良好影响，成为了广大青年学习的榜样。在之后的工作中她依然会以满怀的斗志、热诚的服务、和同事们团结一致，协同并进，取得更好的成绩。