王程豪，一个阳光开朗的大男孩，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，不但赢得了客户的认可，还赢得了同事们的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

在最近一次的分享小活动中，王程豪作为标兵小组的小组长，结合自己对工作中的经验，做出了如下分享：

王程豪表示在日常工作中，不仅要负责好自己分内工作，更要关注员工的工作状态，让员工有一个良好的心态为客户服务。在经过不断的摸索与学习过程中，我深刻体会到，如果要成为一个合格的小组长，不仅要做到以上的内容，更要严于律己，以身作则。同时我也发现以下几点也同样是我要努力去做到的，可以给大家分享一下：

领导力及决策能力：在团队中要能够快速、准确地做出决策，并具备激励团队的能力，能够给予员工正确的指导和支持，建立积极的工作氛围。

沟通及问题解决能力能力：能够分析问题、找出解决方案，并能够清晰明确地传达信息，有效地解决困难以及员工反馈的问题。

建立团队合作：制定明确的目标，协调团队成员，激励团队朝着目标努力，高效地完成执行的目标。

学习能力：能够不断学习和适应变化，不断提升自己的业务技能，并以身作则影响带动他人。

另外，积极寻求反馈和不断反思自己的表现也是成为一位合格的管理者的重要步骤。通过不断学习和成长，你可以更好地履行管理者的角色，并取得成功。