李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

在最近一次的分享小活动中，我们8月的服务之星李凯结合自己对工作的感悟，做出了如下分享：

李凯表示在服务中，首先我们要保持好自己的情绪，了解用户的诉求，及时安抚用户的不良情绪，根据用户的需求给予合适的处理方案，让用户在与我们的交流中体验到微笑服务。同时我们在工作中也要将客户的需求内化为自己的责任，真正用心去服务用户，要让客户感受到被重视。高品质服务不仅仅是我们对用户说出口的承诺，更是需要我们通过实际行动来兑现。只有将承诺转化为实际行动，才能真正满足客户的需求。

他常说：能克服自己情绪的客服，才是一位合格的客服。既然从事了这份工作，那么我一定会用心服务每一位用户，耐心解答用户提出的每一个问题。服务不只是工作，更是一种责任和使命。他也将继续努力，不断提升，让每一位用户都能体会到联通的高品质服务。