胡俊青，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线众多客服代表中的一员，在工作期间，她以熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 胡俊青

胡俊青在最近一次的案例分享活动中，我们9月的服务之星胡俊青结合自己对客服这份工作以及工作中的案例有感而发，做出了如下分享：

当前越来越多行业开始更加重视客户服务，而我们从事的客服行业也凸显的尤为重要，我们的一言一行都代表着公司的形象。这也意味着我们在面对不同的客户时，要多倾听他们的声音，对他们的需求进行及时有效的反馈，提供优质的服务。

胡俊青表示，有一次接到了一位老人的致电，称家里电视看不了，称现在有一位自称是维修人员上门来修，但是自己一个人在家不大放心，对于个人安全较为敏感。在一番沟通安抚后，最终解决用户的担忧，得到了用户极大的认可。在与这位老人沟通中我感受到的就是这位老人需要关心和爱护，其实很简单，感动别人就是关心别人的过程，也是帮助别人的过程，更是实现自我价值的过程，因为服务只有起点，没有终点。

我们没有办法要求每一个客户对我们的工作做到理解，但我们可以用我们的真诚去感悟他们。服务就是将心比心，想客户所想，站在客户的角度想问题，以客户的需求为出发点，那么，客户也会认可我们的服务及工作，回报给我们一份，宽容与理解。