中国联通智慧客服北方二中心9月服务之星热线客服代表朱琳琳，她以“为用户负责、让用户满意”为宗旨，真诚对待每一位用户。不论遇到什么类型的问题，她都能够耐心细致地给用户解答，有针对性地帮助用户分析，顺利解决客户的问题，得到了众多用户的认可。我的百倍用心，只为您10分满意。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

她入职以来，始终带着饱满的热情坚守在服务一线，一天，朱琳琳接到一位客户的电话。原来客户月初申请办理了套餐变更业务，原套餐为大流量套餐。用户表示自己工作调动流量使用需求加大，要求撤销新套餐继续使用原套餐。朱琳琳接听电话时用户情绪非常激动，用户要求在线就得撤销。了解到情况后，朱琳琳耐心给用户解释，及时安抚用户情绪，在一番沟通后用户挂断了电话。

临近月底，眼看新套餐即将生效，考虑用户的急迫性，朱琳琳将问题受理后与处理部门进行多次沟通，最终在当天为客户成功撤销了新套餐，得到结果后，朱琳琳再次给用户进行了回访，并将处理结果告知了用户，解决了客户的燃眉之急，并得到了客户的高度赞扬。结束时用户说:“非常感谢你，我性格比较急，担心不立马撤销新套餐害怕就生效了，那样我流量也不够用，得多花多少钱啊，所以很着急，谢谢你小姑娘，为我今天的冲动向你说声抱歉。”用户很满意地挂断了电话并给予了朱琳琳此次服务的高度认可。

朱琳琳表示每个用户的“小苦恼.小问题”我们都应当做大事情去聆听并解决。客服代表作为联通公司与用户的枢纽，更应当热情服务用户，传递我们的口号“百倍用心，换您十分满意”，用户的每件事情放心上!及时落实到位，用户的满意不只需要百倍的用心而需要更多更多，不只是一次套餐变更和账单释疑，是每天与用户沟通中的方方面面!