“怎么我每次充个几百块钱话费，还是经常显示余额不足，怎么回事？”电话一通，胡文燕就听到那边传来焦急的询问。凭借着熟悉的业务知识，胡文燕快速定位到了问题点“国际漫游！！”。在胡文燕的耐心引导下，才得知用户张女士独居在国内，老伴早年去世，唯一的儿子远赴美国工作，一直以来，不会使用微信的张女士还只是通过最传统的打电话的方式与儿子联系。

“人老了，又眼花，智能手机这种东西，我不会搞，微信也不会用，就只会打电话，小姑娘，你有什么好办法？”。听到这儿，胡文燕不禁有些触动，体会到一位母亲对孩子的思念，但又苦于不懂使用智能手机视频联系的无奈。同张女士清晰地解答了话费的疑虑之后，又了解到张女士有另一台智能手机并有相关的宽带及流量套餐，但是不方便去营业厅学习使用智能手机，胡文燕决定通过电话远程指导老人学习视频通话。远程指导不是一件容易的事儿，她一遍一遍地重复说着步骤，让张女士学会下载微信、学会添加她儿子的微信，然后学会开启视频通话模式。为了确认张女士是否成功通话，在她回访的时候，张女士太高兴了，“通了，通了，太感谢你了，你这孩子，服务真好！”。听到这，胡文燕心里不由得乐开了花。为了让张女士使用智能手机能够更安心，胡文燕还向张女士普及了电信诈骗的小知识，让联通服务更贴心有温度。

想客户之所想，急客户之所急，每一位像胡文燕的联通客服将持续践行“百倍用心 换您10分满意”的宗旨，持续落实“联通好服务”，以卓越品质赢得客户信赖，让联通服务温暖千万家。