“能够帮助客户解决他的燃眉之急，是一件很有成就感的事情”，这是罗萌常说的一句话，他是这么说的，也是这么做的。作为一名10010热线五星客服代表，罗萌恪守“百倍用心，十分满意”的中国联通服务宗旨，以自己的专业知识和温暖态度服务了千千万万客户。

在此起彼伏的通话声中，10010热线的现场常常是这样“热闹的”，罗萌从不厌烦客户的每一个诉求，会尽力给他们最优的解决方案。扎实的业务知识、专业的服务能力、耐心的工作态度，每一项他都致力于成为佼佼者，服务满意率常在班组名列前茅，成为同事们学习的好榜样。

作为在电话背后服务的工作者，能够获得客户当面表扬的机会不多，有一件事儿让罗萌铭记至今。2023年9月，罗萌曾接到一通“紧急”的来电，“我在高速上，手机说是欠费停机了，我现在导航不了，很急，帮我处理一下！”，电话一接通，对面的男生近乎咆哮地阐述道。明白事态的紧急性，罗萌一刻也不敢疏忽，用最简练的话语向客户解释了欠费情况，并迅速在职责范围内为客户办理了临时紧急开机，确保客户临时地正常使用，安全地抵达目的地。

这本来是罗萌工作中非常平凡的一件小事，机缘巧合下这位客户林先生再次致电续费并办理套餐，一下子就听出了罗萌的声音。“太感谢你了，小伙子！”客户林先生热情地说道。便是这一句温暖的“告白”，让罗萌更加坚定了客户服务工作这条道路。

急客户之所急，想客户之所想，这是每一位中国联通10010热线客服践行的理念，愿以百倍用心，换您十分满意。