中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

在最近一次的案例分享小活动中，我们8月的服务之星李凯结合自己的实际工作中所发生的案例，做出了如下分享：

在一次日常工作中，一位女士来电反映手机可以拨打却无法接听，李凯在接到用户该问题的反馈后，便迅速展开“侦查”。经核查用户所在地区网络信号正常，手机状态也为开通状态，后台诊断无异常。根据李凯的经验判断用户通常情况下电话能打不能接，一般是用户自己手机上有设置。于是询问用户是否做了呼叫转移或其他设置。用户称，是因为无法接听才做了呼叫转移，“其他的什么也没操作过。”

协助李女士解除了呼叫转移，可是问题依然存在。经过几个疑点的排查，最后将目光放在了“拦截电话”上，指导客户登录“中国联通APP”找到“手机管家”功能，发现果然设置了拦截，取消后电话马上恢复了正常。李女士原本焦急的心情也逐渐平复了，并对李凯的服务大加赞赏。

就这样，李凯用了近四十分钟在线解决了用户的问题。李凯用自己耐心、细心的服务，获得了用户的高度认可。在与李凯沟通时，他表示我给自己的座右铭就是“用心服务，耐心解答”，我也会坚持自己的初心，得到更多用户的认可。