中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。每位热线客服代表始终秉持着“急客户之所急，想客户之所想”的理念。她们没有豪言壮语的承诺，却用真诚、耐心、微笑，书写着一名联通人的担当和责任。我的百倍用心，只为您10分满意。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

朱琳琳是中国联通智慧客服北方二中心一名 10010 热线客服代表。在最近一次的分享小活动中，我们9月的服务之星朱琳琳结合自己工作中的小案例，做出了如下分享：

一位用户来电反映手机无法使用问题，沟通中用户情绪非常激动，结合系统查询得知用户使用的是腾讯王卡系列套餐产生了通话和上网流量费用导致欠费。朱琳琳在线耐心听完后用户陈述后得知用户是一位跑长途的司机师傅，现在异地举目无亲，手机欠费也无法联系家人，也无法进行导航，如果不能及时交货将会对用户有极大的影响。得知情况后朱琳琳第一时间给用户做了安抚，并详细解释腾讯王卡系列套餐规则及账单使用情况，考虑到用户工作的紧迫性，紧急联系现场管理协助用户办理了紧急开机保证号码畅通，让用户先完成自己的工作。

在后续中，朱琳琳又对用户做了跟踪回访，并结合用户的工作性质为用户推荐了适合的套餐，解决了用户一大苦恼，也赢得了用户极大地认可。

朱琳琳表示，这虽然是一件小事，但是我们在工作中一定要学会换位思考，真诚对待每一位用户。不论遇到什么类型的问题，都要耐心细致地给用户解答，结合自身的业务知识有针对性地帮助用户处理问题。