9月18日，Gartner^® 首次发布《Magic Quadrant^TM for Communications Platform as a Service》报告（下称《报告》），共13家国际厂商入选。腾讯云能够被评为CPaaS“挑战者”，凭借的是其领先的产品能力和战略创新能力。与此同时，根据Gartner《Critical Capabilities for Communications Platform as a Service》，腾讯云在4项Gartner 用例（Use Case）中获中国厂商最高分。

《报告》预测，“到2026年，全球90%的企业将把CPaaS列为战略IT技能，以加速企业的数字化升级。”各行各业对于CPaaS的技术、产品及应用将提出更多、更高的要求。

在CPaaS领域，腾讯云的市场份额已连续三年稳居中国第一。在Gartner此前发布的2022年《CPaaS市场指南》中，腾讯云也被列为全球CPaaS代表厂商。

腾讯云CPaaS产品矩阵图

比如在智能化方面，腾讯云IM首创自适应多路QUIC传输协议，并借助AXP-QUIC技术，可在70%丢包的弱网络环境下，保证消息100%可靠传输。此外，IM还结合AI大模型，推出Chatbot聊天机器人和人工客服插件，帮助企业快速实现聊天机器人对话、FAQ问答和人工客服转接。开箱即用的客服工作台，可以让企业免除开发直接使用，实现企业网站、APP、公众号、小程序等渠道快速集成智能客服能力。目前，IM已累计服务企业超20万家，日消息量峰值超5500亿条，国际站服务用户规模已达亿级。

腾讯云TRTC则聚焦多人音视频通话、低延时互动直播两大场景提供音视频互动解决方案，每日支撑上行时长达30亿分钟。其实测抗丢包率超过80%、抗网络抖动超过1000ms，用户在弱网环境下仍然能够进行高质量的音视频通信。在大规模方面，TRTC百万方大规模架构技术，还获得了中国知识产权最高奖项“中国专利金奖”。

腾讯云TCCC是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台，该产品通过与AI大模型能力的结合，可以将智能客服的直接回答率由15%提升至35%，回答准确率由5%提升至15%，运营的人力成本实现超90%的降低。同时TCCC不仅可以提供基于腾讯自主研发的混元大模型，快速帮助实现优质大模型智能解决方案，也支持对接企业根据自身业务特性开发的大模型机器人，满足企业个性化需求。

在国际化方面，腾讯云CPaaS拥有全球接入点，覆盖全球2800+接入点与加速点，在新加坡、法兰克福、首尔等地设立独立数据中心，保证业务安全合规。面向全球市场推出的边缘安全加速平台Tencent Cloud EdgeOne，则采用了全球最先进的All in One技术架构，可以将服务下沉至最接近全球各地用户的边缘节点。

针对企业出海的需求，腾讯云IM进一步强化海外传输网络能力，目前已服务1亿+海外月活跃用户，支持众多直播语聊、跨境电商、海外金融、商业沟通的出海与海外本土客户；腾讯云TRTC在海外独立站点，面向不同场景提供了包括Call、Conference、RTC Engine等产品接入，助力出海企业快速进驻市场；腾讯云TCCC则全面强化智能与全球接入能力，连接全球超过120个国家和地区优质号码资源，提供集电话、在线交流、音视频通话为一体的融合通信基座，覆盖客户服务、销售拓展与办公协同场景。

音乐流媒体平台Boomplay就借助IM等产品的国际化能力，在非洲快速构建了互动连麦的娱乐方式，成为了非洲的“国民应用”。一方面IM具备全网调度能力，通过接入节点覆盖和最优调度策略，解决了Boomplay境外“第一公里”的传输问题；另一方面，IM建立的客户端弱网自评估模型，则帮助Boomplay有效解决了海外弱网条件下的消息丢失问题。

目前，腾讯云CPaaS已经为教育、金融、工业等千行百业提供了稳定、易用的音视频解决方案，助力企业实现业务创新与数字化升级，加速推动各行业实现数实融合。

比如，在工业领域，腾讯云CPaaS产品结合5G技术，可实现抗30%网络丢包、时延100毫秒以内的车辆一对多集中远程实时控制。至今，腾讯云已经将CPaaS产品能力应用于煤矿、港口等场景下的无人驾驶卡车运营，以及对电铲、挖机等机械的远程操控，帮助三一重工、飞步科技等传统企业实现了生产安全与效率的双重提升。

未来，随着信息通信的高能量发展，CPaaS将越来越成为企业IT战略的重点之一。腾讯云作为CPaaS领域的深耕者，将持续挖掘企业和用户的需求，打磨产品与解决方案，为企业的数字化升级提供持续动能。

资料来源和声明：

Magic Quadrant for Communications Platform as a Service, 18 September 2023;

Critical Capabilities for Communications Platform as a Service, 18 September 2023;

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