中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

9月某天，像往常一样工作，这时接到一位用户的来电，称自己的电话被盗用了，语气有点急促并参杂着些许不安，见此情况，李凯第一时间安抚用户情绪，引导用户描述问题，在一番沟通后得知，用户因工作调到外地工作，但是自己在查询话费后提示有国际的流量费用，声称自己没有去过国外，故以为自己号码被盗用，用户称自己看过太多的诈骗视频了，以为是被诈骗公司盗用。经了解后用户近期行动轨迹得知原来用户近期去过我国与他国交界处，导致其产生了漫游流量费用，在耐心的与用户沟通后，用户提着的心终于放下了。

李凯表示，既然从事了这份工作，那么我一定会用心服务每一位用户，耐心解答用户提出的每一个问题。也会继续努力，不断提升，让每一位用户都能体会到联通的高品质服务。