中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

9月某天，李凯接到一位用户的致电，进线后，用户情绪非常激动，接通后就是一顿谩骂，在用户停止谩骂后，李凯随即安抚道“先生，您消消气，您看有什么可以帮到您的。”没想到迎来的是用户再次输出了十多分钟，在这期间李凯始终保持冷静、认真倾听，从用户的谩骂描述中了解到：是由于用户宽带无法正常使用，因此造成了用户不好的情绪。经系统查询是由于用户宽带上订购了增值业务造成了扣费停机，由于此业务是需要通过遥控器在电视上进行开通的，于是李凯与用户沟通后了解到今天家中有小朋友看了一个多小时电视，可能误点到的。随后李凯给用户解释道“先生，您不用着急，您账户上订购的这个业务我可以帮您取消，为避免家中小朋友再次误点我也可以帮您进行屏蔽，费用给您申请返还，您也消消气。”“行，行，这还差不多，我刚才说了那么多难听的话，你也别放心上，我不是针对你个人，也是被气着了”。“没事的，解决了您的问题就好。”电话挂断后，他立即将问题记录确定无问题进行了提交。

就这样，李凯用自己专业的技能，耐心热情的服务在线解决了用户的问题，获得了用户的认可。事后与李凯沟通时，他表示作为客服的一员我一定要将优质的服务给到每一位用户，我也会坚持自己的初心，得到更多用户的认可。

李凯的服务口号：“用心服务，耐心解答”