中国联通智慧客服北方二中心，一个7*24小时为联通客服提供帮助的地方，员工们尽职尽责地默默奉献着，努力为每一位用户提供优质的服务。朱琳琳是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，不但赢得了客户的认可，还赢得了同事们的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

在9月的某天，朱琳琳接到了这样一通来电。用户进线表示要查询账单，经查询发现老人的月消费较高，套餐外费用都是用在了国际通话费上。经过沟通了解到用户是一位空巢老人，她的女儿远在美国，由于每月都会打长途电话，所以每月话费较高。

了解到老人的情况，朱琳琳心里一阵触动，同为母亲，她深刻体会到老人对孩子的思念。秉持着“用户至上，用心服务”的理念。朱琳琳决定通过电话远程指导老人学习视频通话。在经过近一小时的在线沟通知道后老人表示自己已经学会，相约半小时后再给用户回访。

在半小时后朱琳琳对用户做了回访，老人激动的表示“谢谢，谢谢你了，之前都是邻居帮我我才能在手机上看到我闺女，刚才我自己试了试也会了，麻烦你了，联通服务真是太周到了，给你点个赞”。朱琳琳随后给老人再次讲解了一下流量注意事项后，挂断了本通电话。

微笑于心，服务于行。朱琳琳将微笑融入每一通电话，用真情回报每一位客户，与广大用户之间搭建起一座美丽温馨的空中桥梁。

朱琳琳的服务口号：“用户至上，用心服务”