胡文燕，一位有丰富经验的优秀客服。她不仅用她的专业的知识为广大用户服务，她还十分耐心指导新员工。

有次，班组新进了一名校招实习生。这位实习生，对各种业务知识还不太熟悉，所以每次进线时，都透露出胆怯的表情。当胡文燕看到这位胆怯的实习生，便主动和她交谈，主动给她讲解业务知识，特别是遇到一些难点问题，胡文燕更是耐心地用更加通俗易懂的词汇为实习生讲解。慢慢的，这位实习生已经不会再害怕进线了，顺利完成了她的实习期，还和胡文燕成为了好朋友。

对待客户，胡文燕也是一样的有耐心。有一次，她接到一位客户的电话，客户表示希望将他在其他运营商的手机号码转入联通。胡文燕耐心地听取了客户的需求，并向客户介绍了携号转入的相关政策和流程。在沟通中，胡文燕发现客户并不了解如何操作和准备相关材料，于是她详细地解释了需要准备的文件和步骤，并提供了指导。为了更好地服务客户，胡文燕主动帮助客户查询了其他运营商的合同到期时间，并告诉客户何时可以申请携号转入。她还向客户解释了联通的优惠政策和服务，让客户感受到了转入联通的各种好处。

在后续的过程中，胡文燕持续跟踪客户的转入进度，并及时向客户提供最新的信息。对于客户在转入过程中遇到的问题，胡文燕总是能够快速解答，并提供专业的建议和帮助。

在胡文燕的帮助下，客户顺利地将手机号码转入了联通，并对她的服务表示了高度的满意。