无论环境多么恶劣，无论条件多么艰苦，在大街小巷里有这样一群人，他们每天负重穿梭在城市与乡村，他们不畏严寒酷暑，他们迎着风雨不退缩，他们就是青海联通智家工程师，联通宽带畅通无阻的背后，是他们在默默付出。他们不断提升自己，为千千万万的联通用户提供畅通的网络体验，用实际行动展现了智家工程师的风采。

王振德是青海联通西宁分公司智家工程师中的一员。工作中他认真负责、勇挑重担、善于学习，时刻满怀热情，奋战在宽带装移修服务一线。他严格按照公司装维服务要求，用专业的服务认真对待每一位用户，努力做到“服务一致、满意为止”。凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能，王振德所负责的区域用户口碑逐步提高。

高效交付，用心服务。这天，片区同事在为用户安装宽带时发现用户的家刚装修完，未预留网线，导致无法直接安装，只能采用明线才能安装。但用户不愿意使用明线，担心影响房屋的美观。王振德接到同事求助电话后，及时联系了一家认识的装修公司，在征求用户意见和同意后，修订完成最终设计图纸，确保既能满足用户需求，又能保障施工美观。王振德义无反顾帮同事解围的同时，也解决了用户心头的烦心事、忧心事，受到同事们的一致认可和用户的一致好评。

主动服务，信守承诺。5月的一天清晨，居住在香格里拉小区的陈先生打来电话，说是需要修改上门交付的时间，原来用户临时有事不在家，需要将早上十点的装机调整为晚上八点。正在赶往用户住处的王振德没有抱怨，而是快速调整自己当天的工作排期，减少时间损耗，争取服务更多的用户。晚上八点，王振德如约而至，挑线、融纤、接线......快速完成装机任务。用户看到手机顺利连接了WIFI，紧紧的握着他的手，不停地说着感谢。这一刻，王振德的内心也是满心喜悦，用户认可是对他最大的肯定，他常说：“用户需要我，既然约定了，就要按照约定好好做，认真做，用户信赖就是我的追求。”

快速响应，服务至上。傍晚，刚回到家的王振德就接到一位老人的电话，说是家里的电视突然看不了。这位老人是王振德的老用户，他心里明白，估计是老人又忘记如何使用遥控器了。电话的这一端是肚子咕咕作响的王振德，电话的另一端是老人着急的等待和热切的期盼。没有片刻停留，没有丝毫犹豫，王振德二话不说，立即赶往老人家中进行调测，以免耽搁老人观看新闻联播。抵达目的地后，王振德用老人认识的符号，在遥控器上对每个可以用到按键进行标记，并添加老人微信，通过语音为老人详细讲解了打开电视机以及调换频道的步骤，让老人一听就知道怎么用，及时化解了老人不会使用遥控器的烦恼。老人感动地留下了泪水：“多亏了你啊......”

其实这样的事情还有很多很多......以身作则，急用户之所急，解用户之所忧，这是王振德每天都在做的事。他用辛勤的汗水和坚守的执着，诠释着初心与使命。作为新时代的通信人，他在奋进新征程的道路上不骄不躁，砥砺前行，以自己的方式默默地服务着用户，在平凡的岗位承载着非凡的使命。