中国联通智慧客服北方二中心，是7*24小时为联通客户提供帮助的地方。在这里，每位员工都在尽职尽责默默奉献着，努力为每一位用户提供优质的服务；朱琳琳，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，一个温柔体贴，善解人意的女生，工作中认真负责，对待每一位用户耐心、热情，让客户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 朱琳琳

真诚服务，百倍用心

8月份某天10时许，朱琳琳在正常工作中接到一位用户的来电，进线后，“你们是不是脑子有问题，为什么我充值了一直不给我发送短信提醒，我都等半天了，你们是不是故意的？我要投诉，你们必须在媒体上给我公开道歉。……”这期间，朱琳琳始终保持冷静、认真倾听，直至客户发泄完，从用户描述得知用户给手机号缴费了100元，但是没有收到到账短信，认为是客服人员故意不给其下发短信提醒，“女士，您先消消气，不要激动，我帮您查询了一下您的缴费短信提醒已成功下发了，您看一下您的手机短信里面有没有。”“没有，根本就没有，是不是你们的系统有问题，你们故意的。”朱琳琳再次耐心为客户解释：“交费成功到账后系统便会自动生成短信提醒并下发给客户，如果出现接收不到短信或出现延时情况，会与很多因素有关，比如短信网关繁忙，手机设置有拦截等等。您不要着急，我们一起来排查一下。”经与用户耐心沟通，最终排查出原来是由于用户设置了短信拦截，导致短信接收不成功。朱琳琳引导用户一步一步操作，协助用户取消了短信拦截。短信接收功能恢复后，用户仍认为是我方客服人员故意没有给自己下发短信提醒。

在当天朱琳琳即将下班时，接到值班经理的通知，告知有一位用户要求朱琳琳给其回电一下。电话回拨用户接起后，没想到对方第一句话是：“不好意思，打扰你了，我就是想对你说声谢谢，对我之前的态度跟你道个歉，说出来我心里就轻松多了，不然我会一直内疚。”听完客户的话，朱琳琳微笑着亲切的向客户说：“为您提供满意的服务，这是我应该做的，您客气了”。就这样，朱琳琳用自己耐心、认真负责的态度，顺利解决了一位用户的问题。

在事后与朱琳琳沟通这个事情时，她表示：“把简单的事情做好简单，将平凡的事情做久就不再平凡”，一年来的客户服务工作，她始终心系客户，以专业的服务技能、贴心的服务理念，展现联通客服的风采，同时也收获着无数客户的10分满意。

朱琳琳常说：“用户的满意，就是我最大的动力”