中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方。李凯，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线一位普普通通的客服代表，在日常工作中他热情的去给每一位用户解决问题，想用户之所想、急用户之所急，让用户真切的感受到中国联通客服热线的高品质服务。

中国联通智慧客服北方二中心 李凯

用心服务，耐心解答

8月末某天，在日常的工作中，李凯接到这样一通电话。一位用户进电后哭哭啼啼称与家人失联了，一直联系不到家人，很着急。李凯在询问用户具体情况时，用户抽噎着断断续续说不清楚。在看到用户失态的情况下，李凯先安抚用户的情绪，“女士，您不要着急，稳定一下自己的情绪，我也会尽我能力去帮助您的，您放心，也麻烦您再给我描述一下。”待用户情绪稳定后，了解到是因3G网络升级，其家人手机未开通高清语音通话功能，导致电话无法正常接通。在查明原因后与用户耐心解释，“您家人所在位置正在进行3G网络升级，您家人的手机未开通高清语音功能导致无法正常接打电话，您不要着急，您家人的身边是否有其他亲属？可以联系一下确定一下您家人的安全。”用户情绪平定后称，自己因为着急忘记还有一个邻居的联系方式，用户随后用另一部手机拨打邻居电话，邻居到家中查看用户家人都好。随后李凯耐心引导用户的家人成功开通高清语音功能，在用户家人的手机恢复正常后。用户表示“谢谢，谢谢，非常感谢你，一大早的都快急死我了，我家人也让我传达一下对你的感谢，要不是你这么耐心给我们说，我们真不知道该怎么办了。”“您不用客气，这都是我应该做的，您的满意就是我最大的动力。”

就这样，李凯用1小时15分钟的时间在线解决了用户的问题。李凯用自己耐心、细心的服务，获得了用户的认可。事后与李凯沟通时，他表示我给自己的座右铭就是“用心服务，耐心解答”，我也会坚持自己的初心，得到更多用户的认可。

王程豪常说自己的座右铭：“用心服务，耐心解答”