中国联通智慧客服北方二中心，是一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方；胡俊青，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线众多客服代表中的一员，在工作期间，她以熟练的业务知识，热情周到的服务态度，赢得了众多客户的认可。

中国联通智慧客服北方二中心 胡俊青

真诚服务、百倍用心

8月的某天，胡俊青接到一位用户的致电，进线后，用户情绪非常激动“你们穷疯啦？瞎扣钱呢？我每个月都有交套餐费用，怎么还会扣我的钱，你们什么意思？是不是欺负老人……”在用户输出描述期间，胡俊青始终保持冷静、认真倾听，从中了解到原来是用户发送短信产生了套餐外的扣费。随后安抚道“先生，您消消气，我帮您查询到是因为您发送短信产生有短信费用的扣除，咱们的套餐内是不包含免费的短信条数的。”“你给我看看，我都有交套餐费用的，我有很多的流量，不是说发信息是扣流量的吗？为什么还会扣我钱，都给我发信息了说我的钱不够了。”胡俊青随后耐心解释道“先生，我查询到您剩余的流量还有很多，短信是没有办法消耗流量的，并且还会产生短信费用，建议您可以通过微信给您孩子发送消息，这样就不会产生额外的费用了，您可以这样……”经过胡俊青长达半小时的耐心解释和引导，客户的不好情绪逐渐消减。用户随后表示“姑娘，你的服务真的太好了，不好意思，我也不差那俩钱，就以为是乱扣费呢！你的服务真好，必须给你点个赞，太谢谢你了。”就这样，胡俊青用自己专业的技能、耐心的服务，获得了用户的认可。

事后与胡俊青沟通时，她表示：用户对我的每一次肯定、评价的每一个满意都是我满满的动力，我也会把自己真诚的服务落实在每一天、每一位用户当中，让他们感受到我的热情和中国联通客服热线的高品质服务。

胡俊青常说自己的服务口号：“用户至上，用心服务”