百倍用心 十分满意
无论大事小事,无论份内份外,凡她处理的客户投诉,满意率均达100%,她用敬业、专业赢得客户信赖,用热情、周到赢得客户赞誉,她就是鸡西联通公司投诉处理员辛欣。

还记得有一次,一位老年到访客服部,投诉处理员辛欣见状赶紧上前询问情况,该客户着急地告诉她,手机无法接收验证码,这是学校要填入学信息用的,他找了几个地方都没解决,非常着急,怕影响孩子上学。在得知老人情况后,辛欣片刻不敢耽误,查看数据正常,短信接入码及短信拦截都正常,最后辛欣把自己手机更新测试,发现是老人手机问题,与老人说明情况后,帮其把手机备份重新恢复出厂设置后正常,又帮助老人注册的学校账号,爷很是高兴,自己忙忙活活跑了半天,在这儿解决了。辛欣还把她自己的电话号保存到老大爷的手机上,告诉老大爷以后有需要可以联系她,老大爷高兴的说,有事找联通,为民解忧,服务好,真是不错。

平凡的工作中,她始终秉承着“用户至上”的原则,以耐心与细致的工作风格,认真服务好每一位客户。寒来暑往,从最初处理投诉时“小心翼翼、如履薄冰”到如今的“游刃有余、胸有成竹”她通过不懈努力成为了公司客户服务工作的中流砥柱。在投诉处理工作中,她添加了上千个微信好友,每个不同的昵称背后都有个不一样的故事。通过优质的服务,原本的陌生人都变成了她的用户和朋友,他们遍布各行业,业务上有让帮忙安装宽带的、办理业务的……,在她看来用户的认可是对她服务工作的最高褒奖。