2023年7月份福建联通漳州分公司营业厅服务明星张桂香以“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念开展营业厅的忙碌工作。俗话说：开店不打笑脸人，自有营业厅好比自己开一家门店一样。像对待自己的孩子一样，一步步信心，耐心经营。

张桂香，自2013年5月进入联通入职市场部，那个时间点，联通公司的3、4G终端刚刚起步，每天都是营业厅、渠道门店、办公室来回奔跑，在公司领导带领下走进一线帮渠道代理商讲解产品政策、终端优势、如何包装让渠道代理商获得更多的收益，让客户取得更好的服务和产品。热爱于一线工作的我于2015年在领导安排下投入到营业厅（厅经理）从事服务、营销工作。建新厅，带新人。芗城区绿洲富城营业厅于2023年2月5日开业至今已将近有8个月时间

是芗城郊区区域新建营业厅。营业人员都是新进员工，在工作期间始终保持100%良好的工作状态，认真负责的工作态度，引导新员工服务好进厅的每个用户，为客户耐心解答。   

倾听客户心声，解用户问题

炎炎夏日，夏天的太阳就像个大火球，热得酷热难耐，两个客户气势汹汹的带着宽带老旧设备跑进营业厅，进营业厅后，非常生气的把宽带设备丢在营业厅前台桌上，因网络问题家里的WIFI无法链接，经常性断线，使用不顺畅，造成号码消费每个月高达300多元，要求要取消宽带，解除捆绑，携出号码。用户一直抱怨，使用情况怎么不好，怎么不好，汗流浃背，激动地描述着。张桂香很耐心的听完用户的抱怨，先请用户坐下，倒了杯水请用户喝。等用户说完后，张桂香接过话题：先生：您好！来，您请这边稍作休息下，这里有空调，凉快一下。桂香马上去检查他带过来要退的设备，发现客户现在使用的设备是早期百兆设备，也是联通最早期的老用户了，桂香马上安抚并让营业伙伴在系统做详细的查询，用户的套餐、分钟数、流量使用情况，宽带速率等情况，先分析了一下用户近三个月的使用情况，再向用户推荐新的产品政策，耐心与用户沟通后帮客户申请更换现有套餐同时并做了宽带设备升级，网络速度提升至1000M，为我司挽留了一位忠城的老用户。倾听客户心声，解决用户问题，无论遇到什么样的难点，理智对待认真负责，争取更好的处理结果对本人工作岗位负责，对公司负责，以“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念对用户负责。

移动营销，我最强

张桂香，打造周边三公里的睦邻商业街，发展周边百户小区。走出去营销是张桂香另外一销售营业点-----移动营销，一台手机走遍天下。按公司要求走进数字乡村、小区：金峰小区、元南花园、大唐世家，绿洲富城、凤凰尚城等。想客户之所想，急用户之所急，站在客户角度去思考问题，解决用户的问题，客户也会给她带来更多的客户。

作为一名“联通人”，始终坚守服务初心、坚持服务至上。相信“开店不打笑脸人”以“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念。