中国联通智慧客服北方二中心，一个7*24小时为联通客户提供帮助的地方，员工们尽职尽责地默默奉献着，努力为每一位用户提供优质的服务；王程豪，一个阳光开朗的大男孩，是中国联通智慧客服北方二中心10010热线客服代表，介入到这个大家庭已有1年的时间了，以良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，不但赢得了客户的认可，还赢得了同事们的认可。。

中国联通智慧客服北方二中心 王程豪

客户至上，急客户之所急

7月份某天8:00，王程豪在帮扶员工期间，接到了一通转接电话，电话另一头的客户情绪非常激动，经过用户的一番输出描述，才了解到原来是家中老人因误操作将数据网络打开，流量费用超出导致产生流量费用，手机欠费停机后用户一大早联系不到老人，导致情绪激动。“女士，您先消消气，家中老人不懂操作导致产生了流量费用，这个事情我会尽快把您解决，超出的这28.5元我给您申请返还，您不要着急。”用户一听“行，家里老人什么都不懂，吓得我赶紧回家里，问她也不知道是怎么回事，也跟着一起着急。”“没事的，能帮您解决问题就好，您也消消气别着急，处理好后我会给您回个电话给您说一下，您也给老人解释一下，让老人顺顺气。”“行，行，好的，谢谢你了。”“没事的，解决您的问题就好。”在挂掉电话后，他立即将问题记录提交。

问题的解决需要一些时间，他并没有放下这个事情，工单提交后，王程豪积极的与处理工单人员沟通优先处理老人的问题，待费用到账后，他立即电话联系用户“您好，女士，是这样的，老人手机号上超出的28.5元我们已经给她充到话费里了，待会儿您可以帮她查查确认一下。”“好的，好的，麻烦你了，你看这一大早的出这个事儿，心里着急，今天早上说了那么多难听的话，你别放在心上，联通的服务就是好，没想到这么快问题就给我们解决了，我一定要表扬表扬你，服务太好了。”

就这样，王程豪用他那认真负责的态度，顺利的解决了用户的问题。在事后与王程豪沟通这个事情时，他表示要把我所知道的、我能帮到的，尽最大能力给到客户”同时我以后也会不断努力学习，不断提升服务质量，用心服务每一位客户。