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IT就业

【创心服务联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时

中国通信网

时间：2008-08-18

信息来源：

招聘职位：

职位名称：客服主管

招聘人数： 2

发布日期： 2008-8-18

截止日期： 2008-9-3

工作岗位：客户服务／主管总监

工作地区：上海

薪资待遇：面议

工作性质：全职

工作经验： 1 年以上

所属行业：通信综合

学历要求：大专

专业要求：

年龄要求：不限

性别要求：不限

外语要求：

计算机：计算机能力要求不限

所在地区：

具体要求：

职位概要（岗位设置的目的）
1.负责客户服务团队的管理，对客服人员进行流程化管理
2.处理客服流程中的问题
职责（该职务目前主要工作内容）：
1、协助部门高级经理开展部门综合管理工作；
2、处理客户答疑和投诉；
3、及时准确地对下级员工进行绩效评估。制定持续的改善计划及员工激励计划，保持团队士气；
4、开展客户关系管理工作，提交分析报告；
5、合理安排人员和日常工作内容；
6、为员工制定出标准服务规范；
7、对客服流程优化提出建设性建议。
任职资格（需要有什么行为、技能、知识、经验）
1、大专以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上客户服务管理岗位任职经验；
3、优秀的沟通、表达及承受压力能力；
4、热爱服务工作，具备出众的服务意识。
5、善于团队管理，能够在压力下工作。
6、有通信行业客服管理经验者优先考虑。

联系方式：

联系人：人力资源部

E-mail ： liuml@yuanjie.net

电话号码： (021) 62650937 转 8850

传　　真： -

应聘地址：

通信地址：上海 - 普陀区中江路879号10号楼2楼(上海天地软件园区)

邮政编码： 200333

公司主页： http://www.ip366.com

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