在语音、短信等传统业务收入增长遭遇瓶颈，以手机支付为代表的移动电子商务业务已经成为运营商的新宠。中国电信、中国联通两大运营商都在筹备成立支付公司以更好的开展移动支付业务。中国移动虽未成立支付公司，但其入股浦发银行就是为进入手机支付市场做准备。运营商之间的手机支付市场的争夺战正在升级：

中国电信在内蒙古、成都等地推出“翼支付”业务作为试点，并于近日开始在广东商用。

中国联通已在北京、上海、广州、重庆四个城市进行试点。

中国移动已在湖南、广东、重庆、北京等10地试点商用手机支付业务。

慧聪邓白氏研究高级研究员程文娟认为，三大运营商应抓住这一发展机遇，从消费者使用角度出发，解决手机支付中存在的安全性低、使用成本高、宣传力度不足、使用范围小等问题，是运营商占领市场的四个关键因素。

通过对消费者使用移动支付业务的意愿调查发现（详见图1），69.2%的客户对手机支付的安全性表示担忧，37.8%的客户表示对该业务不太了解，25.7%的客户认为，手机支付业务的开通流程较复杂。此外，支付成功的几率较低、手机不支持、换卡费用高等问题也是消费者不愿意使用该业务的重要原因。



图1：消费者不愿意选用移动支付业务的原因

从消费者开通移动支付的方式调查结果来看（详见图2），消费者对开通业务所投入的资本较为敏感，有45.8%的消费者选择无需缴纳费用的方式，从银行直接开通，其次是话费较少的购买贴片（50元左右）、更换SIM卡（150元左右），调研结果还显示，仅有更换手机需求的部分消费者表示愿意通过更换手机的方式办理手机支付业务，这一比例仅为6.5%。



图2：消费者开通移动支付的途径

由此可见，支付的安全性问题已成为制约手机支付业务发展的首要问题，必须尽快得到解决。对消费者来说，资金使用的安全性、手机遗失后的账户及时锁定等问题，是需要考虑的首要因素，没有这一基本前提，手机支付的前景便不容乐观。近年来，国内各商业银行先后在一些地区开通了自己的手机银行，三大运营商也先后推出了各自的手机支付业务，但客观地讲，总体安全状况令人担忧。

中国联通和中国电信的手机支付业务办理流程仍需简化。目前，只有中国移动的“手机钱包”业务实现了网站、短信自助办理、客服热线电话办理和营业厅现场办理的多途径办理方式，中国电信和中国联通的移动支付业务，均需客户证件到自营厅进行办理，办理流程较为复杂。建议两家运营商优化业务办理流程，使消费者足不出户，即可方便的开通手机支付业务。

中国电信的翼支付使用成本较高。以内蒙地区为例，客户到营业厅开通翼支付业务需要交纳120元的翼支付专用卡的相关费用，虽然有一定额度及支付积分的赠送，但高昂的费用，仍令很多消费者望而却步。

加大手机支付业务的体验和宣传力度，使更多消费者了解并亲身体验到手机支付的便捷性，也是扩大业务规模的重要措施之一。

此外，受访消费者也表示，目前移动支付业务可以应用的范围较小。以北京地区为例，仅有通信运营商的合作加盟店里使用，使用范围局限较大。为解决此类问题，中国移动已经开始尝试与京东商城、卓越亚马逊等购物网站开展合作洽谈，在逐步扩张自身合作的商家范围，为消费者提供更为便利的移动支付服务。

面对广阔的市场前景和丰厚的市场利润，如何在支付宝、财富通占据强势地位的第三方支付领域里抢的一杯羹，是所有运营商企业重点考虑的问题。除通过技术、服务、宣传对提高自身产品性能、提升消费者感知、增强市场竞争力外，一个规范化的行业发展和运营环境也是必不可少的。但目前，手机支付的行业标准还未正式出台，规范化的行业运作模式还在逐步探索过程中。行业标准的缺失让运营商在发展过程中存在盲目性，另外电信运营商与金融企业移动支付方面也存在一些分歧，行业标准的尽早出台势必能够加快手机支付业务的普及速度。

专家预测，2011年4月15日―16日在北京召开的中国通信学会主办的年度行业盛会“2011第三届中国移动支付产业论坛”可能会出台这一标准，让我们共同拭目以待，期待手机支付新时代的到来！

作者简介：程文娟，慧聪邓白氏研究通信事业部高级研究员。在通信运营商研究领域有丰富的咨询及研究经验，曾为多家通信企业提供过咨询及研究服务。