作为上海世博会唯一指定官方服务热线，962010提供世博会咨询服务，内容涵盖票务、展馆、交通等静态信息以及入园人数、排队情况等实时动态信息，成为公众全方位获取世博信息的最好渠道。在提供服务的三年多时间里，热线总呼入量逾227万次，世博会的184天里，热线提供7*24小时全天候服务，总呼入量达190余万次，并创造了单日话务量40658次的最高记录。

世博热线2007年5月17日正式上线，由中国电信上海公司负责建设运营。凭借中国电信强大的网络和线路资源，以及专业化的呼叫中心运营经验优势，世博热线为来自五湖四海的世博游客提供优质服务。今年1月底，962010与上海对外信息服务热线962288合作，推出多语种服务，提供包括中文、英语、法语、日语、韩语、西班牙语、俄语、阿拉伯语、马来语、印尼语、泰语和德语在内的12国语音服务。中国电信也首次应用国家级科技创新成果——多语言语音辨识系统为世博热线提供了中、英、法、日四国语音的自助语音查询服务。

世博热线在受理用户咨询之外，还充分发挥桥梁作用。服务团队定期整理、收集游客的新需求、新问题，第一时间反馈给世博会组织者，成为组织者指挥调度、决策下一步工作的重要信息参考，为世博会的成功举办提供有力的保障。

世博热线拥有一支年轻的队伍，别看他们都是80、90后的年轻人，却已经多次获得“上海市青年文明号”、“上海市五一巾帼奖”、“上海市巾帼文明岗”、“上海市五一巾帼示范岗”等荣誉称号。对待业务，他们一丝不苟，每天将世博官方信息，以及团队实地摸排勘测到的第一手信息，根据自己的记忆习惯，更新累积，整理出属于自己的“世博宝典”，为每位用户提供快速、精准的答案，他们被亲切地称为“只闻其声的小白菜”。很多话务员表示，服务世博热线的这段经历，是他们人生中宝贵的财富。上海电信相关负责人表示，从世博热线坐席退下的话务员将在电信公司的统筹安排下，陆续走上新的工作岗位。