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【创心服务 联通你我】青春逢盛世，奋斗正当时 |
| 中国通信网 |
时间：2010-08-24 |
信息来源：全球IP通信联盟 |
对于任何一家企业来说，电话服务也许是最重要的服务。大多数VoIP服务提供商基本功能，如语音邮件或呼叫保持，但可能不能提供先进的功能，服务的选择权或可扩展性。 以下是选择供应商的一些建议。
从服务的广度和产品的灵活性方面评估服务提供商和系统集成的能力。从一个供应商的服务范围选择时要考虑商业价值。IP电话服务需要一个IP连接。使用相同的电路/网络来提供其他服务也是合理的。
确保供应商的财政状况稳定，并致力于长途业务。在这个市场中有很大的数目供应商。 一些会有重大的风险投资资金需要偿还，常常是通过出售业务。其余的大部分是小本经营，并且每年都会有失败者。这些情况都会让你暴露在没有电话的危险下或发生改变，所以这都会不适合你。
确定何时，何种基础设施需要更换。取代现有的基础设施并非总是必要的，例如，它可能会使用一个网关连接到PBX的IP电话供应商。
寻找一个IP电话供应商，需有一个明确的路线图。这显示了一个明确的承诺，继续改善服务和增加新能。技术不是静止的，你的供应商必须与市场共同迈进。选择一个托管语音解决方案可以使你不需要购买昂贵的升级硬件，就能增加新的产品/功能。
确定服务供应商责任的范围和规模。选择托管IP电话服务的一大优点是它是一个完全托管的服务。这减少你必要的IT资源供解决方案给最终用户。其他服务供应商只是保证了语音网络可用性和用户将做所有管理工作。
了解成本模型和总拥有成本。总拥有成本（TCO）可能会混淆。每个人都有一个方式来表明他们降低了TCO。不过，以客观的看法来看待这个，并挑战服务供应商。始终确保你已添加你的人才资源成本和必要的培训。请记住，在2-3年时间内升级预期成本和增加的新服务。
选择服务供应商应具备业务连续性和灾难恢复能力。一些供应商偷工减料，尤其是当他们在成立之初或快速增长阶段。他们没有足够的资源在两个或多个数据中心部署服务。 他们有硬件，软件或网络的单点故障。 该平台加入了弹性增加了最初的成本，但至关重要的是确保该服务是始终可用。 如果整个数据中心都丢失，该如何处理客户资料，电话录音，语音邮件？如果这些对您很重要，他们应该是很重要的服务供应商。
获取完整记录服务解决程序。 也许一个电话托管服务的核心是服务水平协议（SLA）。 请务必在签署之前阅读此协议。知道会发生什么事。您需要的时间尺度，事情运行中可能会出现问题。
转到一个服务供应商，在技术和支持服务有了相当大的投资。问一下供应商在电话基础设施上投资了多少。 有些人会投资很少，有些人可能有巨额投资。如果投资太少，服务可能会很差。如果投资太多价格可能会很高。
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