这也许并不奇怪，因为相比传统PBX固定线路系统，VoIP可以节省大量的成本。它能提供给企业领导者关于公司通信成本一个更透明和可预测性的看法，

    VoIP已经逐步扩大市场渗透率了，我们现在开始看到，VoIP不仅适用于有一千多人的大公司，也适用于只有20人的小公司。那些有100名雇员或100以下的企业中，已有41%的企业部署了VoIP技术。另外还有20%的中小企业准备在未来一年里部署VoIP技术。未来12个月中IP电话以50％普及率在增长，而2009年欧洲市场是IP电话增长最快的市场。

    那么是什么因素推动了VoIP在中小企业持续增长呢？因为越来越多的企业需要电话系统，这个电话系统不仅要能有效的节约成本，而且要能提供更好的服务和资源增值。这就是VoIP比传统PBX系统更具吸引力的主要原因。

    由于VoIP不是基于硬件的而是基于软件的，所以它更容易的维护，升级以及扩大或减小规模。有了IP电话，中小企业还可以添加功能和灵活性，使得他们的通信能够提供一个更高水平的客户服务，诸如
直接将网络用户与客户支持人员连接起来，使用自动化功能例如呼叫转接和三方通话，所有的这些正在迅速成为我们这个VoIP世界中必不可少的工具，还能通过更先进的应用路线衔接起来，这很像常常被吹捧的统一通信理念。

    虽然有显而易见的商业利益，如同任何新兴技术有许多要数，企业应在作出任何决定之前意识到，最重要的是要确保VoIP的通话质量和可靠性在一个足够高的水平上，以便没有抖动和延时这种差的用户体验。有很多因素都会影响高质量的服务，这些范围从IP网络不能被用于实时通信到采用多个供应商的VoIP技术。

    实时应用技术如VoIP对网络不完善之处会更敏感，高品质的VoIP依赖于连续的，稳定的和低延时的网络连接。然而，大多数现有的网络最初修造时未被设计提供这些技术。在任何复杂的环境中，中小企业的VoIP需要电话专家以及网络专家，这意味着在培训或招聘这些专业技能的人员需要更多的投资。事实上，采取这项技术的最大障碍就是缺乏内部专业知识。

    因此，这是否意味着如果你没有内部专业知识来管理VoIP系统，那么这项技术是不是就不能使用了？答案是No，托管及管理的IP电话能让机构组织从网络，硬件和软件监管管理中抽出身来，并有一个稳定，可靠和有保证的高水平的服务。中小企业通过使用托管电话系统访问VPN，它还提供了弹性和安全性，并允许他们摆脱在贬值的PBX硬件投资。托管VoIP的需求肯定是因为中小企业需要减少成本和能拥有有性能优势的IP电话，不用自己管理它使得这个建议更引人注目。托管VoIP比上季度增长了11%。

    有了托管VoIP解决方案就没有固定的费用或资本开支，并且无需购买，运行或维护任何硬件。移动通信成本就是管理的运作成本费用，每个用户每个月的通信费用都是固定的价格，这也使得更利于财务部编制和结算。高质量的服务需要有专业知识的服务提供商来管理，以保证通话是连续和完美的。