承续满意100，绿色服务新跨越

　　近几年来，“服务”始终是中国移动年度工作的“重中之重”。中国移动四川成都分公司的相关工作人员向笔者表示：2007年，他们首次提出“诚信服务，满意100”，此后延续“满意100”的服务主题，成都移动相继在2008、2009年提出了“金牌服务，满意100”和“便捷服务，满意100”的主题口号，不断完善和充实成都移动的服务内核。而进入“后哥本哈根”的低碳时代，“绿色服务，满意100”的主题在2010年面世了，这是成都移动与时俱进对于服务理念的再次升华。创建一个诚信、畅通、便捷、无障碍、无污染的通信环境，及时满足广大客户的期待，也是成都移动矢志不渝的奋斗目标。据悉，中国移动早已在治理违法不良信息、保护客户正常通信、建设最具特色的“以指代步”的“移动e100—24小时电子化自助服务”等方面取得了突出的成绩。

　　倡导绿色服务，共建和谐通信

　　在通信发达、手机越发普及的今天，营造一个绿色、健康的通信环境，是每一个公民的应尽义务，也是对成都市政府打造“跨越发展年”号召的积极回应。而成都移动正积极地用“绿色服务”的方式为广大社会呈一份“满意100”的答卷。

　　在今年3·15国际消费者权益日来临之际，移动向全社会做出了“八项绿色服务举措”的承诺。“绿色通信，齐心营造”是移动的态度和努力的方向，与全社会共建绿色通信；“不良信息，决心治理”，这是一项郑重承诺，根治垃圾信息、涉黄网站等不良信息传播，维护消费者权益；而针对农村信息化，推出“农信通”业务，惠顾农民朋友，做到“服务三农，真心关怀”；同时落实和推进TD建设，做到“TD建设，精心服务”；提供7×24小时全天候通信服务，建立应急通信流程、提供应急通信服务，做到“网络服务，全新保障”；大力发展电子渠道，让客户以指代步办理业务，力求为客户提供快捷、自助的电子渠道服务，做到“电子渠道、省心便捷”；提供停机提前提醒、清单被查提醒、充值到账提醒、每月首次手机上网提醒、密码修改免费提醒等多种免费提醒服务，真正做到“免费提醒，贴心周到”，让客户更省心、更放心；消费者可以通过短信、网站、手机上网、营业厅、“10086”等多种方式轻松自主实现移动业务的订购和取消,放心使用,自由畅享，做到“增值业务，放心订退”。

　　绿色服务，就在你身边

　　“八项绿色服务举措”涵盖了为用户打造通畅、便捷、健康的绿色通信环境的方方面面，可以说，这是中国移动助力绿色信息空间共建的又一次创新举措，也是中国移动从“移动通信专家”向“移动信息专家”、从“移动运营商”向“移动服务商”不断转变的一个过程。而这一过程，是和千千万万移动客户联系在一起的，移动离不开每位百姓的支持，“绿色通信环境”也需要所有人大家一起来参与共建。

　　在3·15期间，移动将开展“绿色服务到身边”的活动，走进我们的生活，给大家带来真正的绿色服务体验。据了解，在“绿色服务进社区”的活动中，移动工作人员将深入社区群众就有关问题答疑解难，解决用户们关心的通信服务问题，同时宣传绿色服务、倡导共建绿色通信的大环境。

　　3G时代，绿色TD生活为您开启

　　“绿色通信”其实也是健康通信，中国移动在降低辐射甚至无辐射的研究和技术应用方面一直都有很好的经验与技术保障，对于孕妇、儿童、体质稍弱的人群而言是不错的选择。值得一提的是，由我国自主研发的第三代通信技术——中国移动TD—SCDMA技术，具有国际领先技术水平,与国际上其他制式的第3代移动通信系统相比更加注重环保性能上的优势开发。理论上，TD—SCDMA系统电磁辐射是很低的，也正因为如此，我们完全可以安全放心地享受3G沟通带来的无穷乐趣而丝毫不用担心手机辐射带来的危害，选择移动TD网络就是选择健康的沟通方式。

　　绿色行动计划，节能减排绿满蓉城

　　早在2008年，中国移动就积极转变发展方式，启动了“绿色行动计划”，从建立支撑体系、实现全方位节能增效等方面，加以全面推进。2009年初，成都移动成立了以总经理为组长的绿色行动计划领导小组，推行了“绿色行动计划”，对机房、基站空调和上万余只照明灯具进行了全面节能改造，单位业务耗电量同比下降超过约8％，并在百余个营业厅放置绿箱子，回收手机、废旧电池等配件。

　　进入3G时代，我们看到了中国移动在创建更具性价比、更适合3G时代的通信体系方面的努力，从业务应用、服务管理、服务监督等各方面，全方位的提升信息服务的广度和深度，打造信息服务尤其是3G服务的软实力，这是中国移动的态度，作为普通百姓，我们乐见其成。“绿色服务，满意100”，成都移动正在发挥行业优势、争创绿色通信环境，为建设我市做出新的贡献。