新西兰电信公司，这家并不出类拔萃的电信企业向来不是国际媒体报道的宠儿，但是近来该公司却受到了报章媒体的空前关注。但令其风头一时无两的并不是什么好事，而是该公司因数据流暴增而遭遇的网络频繁瘫痪问题。

从去年12月至今的短短三个月时间，该公司的3G网络因为流量激增而四度瘫痪，首席技术官被辞退，公司恶评如潮。这不仅给新西兰电信公司带来了难以弥补的损失，更引发了一场业界的深度思考。

网络瘫痪：运营商无法承受之重

2月23日，新西兰电信公司的首席技术官（CTO）FrankMount被立时解雇。尽管采取了如此少见的狠招，但是对新西兰电信来说，3G网络频繁瘫痪事件仍然很难向用户交代。这种局面的出现令新西兰电信陷入了前所未有的低潮。

事实上，此时距离新西兰电信WCDMA/HSPA网络的运营还不足一年。新西兰电信原属CDMA运营商，阿尔卡特-朗讯于2007年6月宣布获其WCDMA/HSPA网络合同，价值1.68亿欧元。2009年5月29日，该公司推出名为“XT”的WCDMA/HSPA网络，用户增势也相当喜人，新网络运营一个季度后用户数即达到24.2万。受此鼓舞，新西兰电信去年8月即宣布搁置其从CDMA网络升级至LTE网络的计划，转向从UMTS到LTE的演进路线。

但是仅仅从去年12月至今，该公司已经遭遇了四次网络瘫痪问题。来自用户的如潮抱怨和指责令新西兰电信如坐针毡。然而，问题并不会因为一位CTO的辞职而消失，相反该公司的情况正在逐步恶化。

在该公司忙乱应对的同时，竞争对手却开始了渔利之举。该公司的主要竞争对手沃达丰公司在该事件爆发后，立即在网站上打出了这样的标语——“欢迎使用新西兰的可靠移动网络”，这里的暗示意味可谓十足。新西兰多家媒体都报道称，大量新西兰电信公司的用户前往沃达丰处咨询，希望能转用后者的网络。此次事件可以说对新西兰电信的用户忠诚度产生了致命的影响。

截至去年年底，沃达丰在新西兰拥有249万移动用户，新西兰电信的移动用户数则为231万，其中包括46.7万XT用户。

新西兰电信事件爆发后，站出来道歉的除了该公司以外，还有一家企业，那就是阿朗。作为新西兰电信网络的承建商，阿朗展示出了一副颇负责任的面孔。该公司首席执行官韦华恩称，要对新西兰电信3G网络的瘫痪负责。阿朗已经派出了一个由专家组成的小组前往新西兰电信协助解决问题。韦华恩称，导致问题的既有技术原因，也有人为原因。

但是，尽管阿朗作出了承担责任的表示，但是外界普遍认为，阿朗从这次事件中不会受到太大的影响，远非新西兰电信可比。

个体反思：是否战略不够明晰？

网络瘫痪事件爆发后，外界对于新西兰电信公司的战略展开了讨论。有观点认为，新西兰电信的移动发展战略不明确是导致该公司出现问题的一大主因。该公司一直是一家CDMA运营商，却骤然转为以WCDMA为主的发展路线，而该公司在经历了战略上的急转弯后并没有重视对于新网络的投资，从而因网络容量不足引发了这一系列的问题。

有分析师认为，新西兰电信公司一直没有足够好的移动战略，而相比之下，沃达丰则要老道得多。新西兰电信一直疲于运营三种不同的网络。此外，在过去几年中对于网络的投资也明显不足。比如，新西兰电信只有两部无线网络控制器（RNC），而沃达丰则拥有6部。尽管新西兰电信首席执行官Reynolds一直坚称这并不是导致其网络瘫痪的主要原因。但是该公司此前曾间接承认，导致其1月27日网络瘫痪的原因是其位于克赖斯特彻奇市的无线网络控制器流量出现暴增。该公司此前曾表示，将在今年晚些时候增加数个无线网络控制器，其中3月中旬就计划装配两部。

分析师称，以往的投资不足带给新西兰电信的后果是，该公司要再花费数千万美元才能令网络恢复良好功能。

对于电信业来说，新西兰电信的遭遇是近来又一起因为流量过大导致网络瘫痪的案例，而且后果之严重同AT&T、O2大有愈演愈烈之势。于是，均在积极推动数据业务发展的运营商们开始对这一问题展开了反思。

从新西兰电信和AT&T、O2等公司的遭遇来看，数据业务大有从“美酒”变为“苦果”的趋势。前几年，为了推高非话业务收入，运营商不惜血本力促数据业务的发展。而今，数据业务发展起来了，但随之而来的庞大数据流也使众多运营商相继遭遇了严重的网络瓶颈问题，就连许多超级电信巨头也不能幸免。

以AT&T为例，该公司自2007年6月29日推出了iPhone之后，该公司网内的数据流量3年内激增了5000%，AT&T的网络多次出现拥塞或是局部瘫痪的情况。美国消费者组织进行的调查显示，去年12月手机用户最不满意的移动运营商就是AT&T。受调查用户普遍反映AT&T提供的语音服务质量非常差。而在圣诞节后几天，AT&T一度在纽约地区停售i－Phone手机。在遭到用户的强烈反对后，AT&T又不得不恢复了纽约地区的销售。业内人士称，由于纽约是全美iPhone数据使用量最大的城市之一，因此，AT&T可能希望通过这种做法来限制这一区域的iPhone使用量。

遭遇了数据流量激增难题的并非只有AT&T一家。几乎是在去年年底同一时间，西班牙电信旗下的O2也公开表示，在过去6个月中，iPhone等智能手机用户所产生的数据流量令其伦敦通信网络备感压力，导致一些用户周期性无法拨打接听电话或传输数据。去年，O2网络中的数据流量增长了18倍。

这应该引起电信业的深思。一方面，整个业界似乎都没有预料到数据业务会发展得如此迅猛，而另一方面，运营商在网络升级方面的投入确实明显不足。幸而，这一问题如今就显露出来，让许多后来者得以借鉴先行者的经验。

有业内人士指出，导致AT&T网络数据量激增的一大原因是其iPhone用户享受的都是单一费率的包月套餐。这也就导致用户在使用数据业务时无所顾忌，无形中增加了网络的压力。于是，越来越多的运营商开始考虑取消移动宽带包月形式，而改用以流量计费的方式。