目前已经进入一定规模期的IPTV，要持续发展，要把现在的捆绑销售，变成用户的自觉消费，什么更重要？更花哨的功能？更丰富的内容？确实，这两点很重要。但是一切的根本，还是要从用户角度出发，关注用户体验，确保服务质量，能够实时监控IPTV服务质量，从而将影响用户收视体验的因素控制在可接受的范围内。防范于未然，为其一；如果不能做到，第一时间，甚至比用户更早的时间知道故障的发生，为其二；故障发生后，第一时间排查故障发生的原因，是节目源，还是网络，是服务器还是用户终端，为其三；有的问题，不影响用户体验或者问题瞬间自愈，无需解决，有的问题，需要尽快安排工单迅速结局，将用户的不满降到最低，为其四。
IPTV行业人士应该都记得2009年11月上海IPTV大面积蓝屏故障。
11月30日晚8点左右，“上海市的IPTV服务陷入了瘫痪状态。上海电信部门向记者确认，全市的IPTV电视服务处于“不正常状态”，而目前暂时不知道故障的具体原因。截至晚上10时许，故障尚未排除。
读者叶先生称，约在昨晚8点以后打开IPTV收看早间的新闻节目，但节目始终无法打开，电视机时常出现的画面为“蓝屏”，电视屏幕上还出现了“网络沟通不顺畅”的情况。昨晚，记者致电上海电信的客服部门，一工作人员在电话回复中确认，全市的IPTV在夜间均出现了故障，但目前不知道故障的原因。为此，该工作人员向用户表示歉意。”
以上引用《东方早报》2009年12月1日报道。
这是一起严重影响用户收视体验的故障。在全球范围内，IPTV硬件设备、视频服务系统应该说已经到位，但是如何去进行收视质量的监控与测试却没有很好的解决方案。我这位朋友从美国学成归国创业，正是看准了这样一个独特的商业机会，成立了赛特斯网络科技有限公司，总部位于美国马里兰州，在南京设有中国公司，从事研发及国内市场拓展工作。该公司开发了IPTV/iTV服务质量保障系统。该系统无需在网络中间增加额外的检测设备，只需在IPTV系统中的每个机顶盒上部署服务质量监控模块，网络中心部署中心控制器，媒体播放源部署视频检测仪，就能对IPTV业务进行实时的不间断的检测。如果用户收看流媒体业务出现异常时将告警，并从机顶盒、网络及视频源三个方面进行实时检测、自动故障定位及自动修复。此外，该系统对用户的收视信息进行汇总统计，从而能充分的了解用户的使用习惯，为运营商深度挖掘商业价值。该系统实现了对现网机顶盒的全覆盖实时监控，且还可提供对增值业务的监测，如为网页浏览、互动游戏、网上支付等业务提供质量保障。这点来看，更多的价值应该在未来电视商务的安全保障上。
听了介绍，我深以为然，从事IPTV4年有余，看着用户从0到数百万级，我想，作为一项战略性的新业务，IPTV的粗放经营应该画上句号了，应该到了精耕细作、保障服务质量的时候了。曾经在一个广电内部的会议上，国内一位重量级广电运营商大哥，强烈的抨击IPTV，一个重要的论据就是，基于IP的业务都是没有服务质量保证的，IPTV是一种没有服务质量保障的电视业务。这话偏激，却也不免有些道理。IPTV规模化用户已经形成，随着通信传输带宽的不断扩大、新的技术不断出现，IPTV的服务质量一定是有保障的。 |
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