在实际操作过程中，百视通发现即便是以用户为导向，运营商在推出服务的时候可能还会遇到很多问题。比如，一个用户被“切割成”个人客户、家庭客户及政企客户。其实，每位用户一天的生活都是从家庭出发的，所以应该属于家庭客户；他从家里吃完早餐准备出发了在路上用手机，对运营商而言就是属于个人客户；到了单位又变成企业客户的一员。作为用户只是希望提供商能够听到他们的心声，让他们很快速地得到服务或者是完成任务，这才是目标。因此，我们在设计产品的时候就应该设想，用户在家里要什么服务，在工作的时候需要什么工具，在休闲娱乐的时候怎样快速取得休闲娱乐的内容，从这几个角度出发，最后发现用户只是希望从早上起床到晚上回家运营商提供的服务都是方便快捷的，用户就会主动接受运营商各种业务的捆绑。

    加入分享新模式

    IPTV是宽带电视或者互动电视融合的统称，在国内叫做IPTV，实际上是通过宽带做传输，跟传统电视最大的差别是门户概念，用户打开IPTV之后就可以进到门户，从这个门户可以看到各种不同的入口并进入不同的选项，每个选项可以选择电视、电视剧、电影、体育。我们要超越原来对于电视的概念，电视原来可能是讲频道，电视自动搜索第一个频道可能是CCTV1、2、3、4，用户永远要记熟，现在我们希望打破这个概念，你想看电视可以进入到点播或者直播的状态。以前看电视，常常发生忘记前面看的是什么节目，现在只要打开这个目录选择体育、电影等分类，所有相关的频道都在里面。无论是直播频道或是节目回看，我们希望用户所有的观看行为都是点播行为。

    百视通在这个服务体系里新增了一个环节——分享，点击进去之后有分享排行，也可以看到好朋友跟你分享过什么内容，这个体验比较接近互联网，中国电信在福建和江西已经陆续推出三屏分享业务，在上海马上也会推出这个服务。

    通过分享环节，第一，刺激了点播次数；第二，如果点播是付费型的，可以当作礼物送出去；第三，原本要通过打电话告诉对方相关节目的信息，现在可以通过这个平台直接把视频发送给对方。可以在三屏上相互推荐内容，比如说在手机上收到通知可以直接看，在机顶盒上也可以直接分享给朋友。在IPTV上，只要你输入对方的手机号就可以马上分享视频给好友，对方也会马上收到通知。如果是付费内容，还可以直接购买后赠送给好友。

    填补服务缝隙

    传统媒体要在互联网取得成功应用，第一个要从个人出发，像QQ、MSN等即时通讯的模式，都是快速跟好友接触时相互之间友好的沟通渠道。如果从家庭出发，家庭跟家庭的单位互动是什么？通过电视屏幕能够互动到什么程度？短消息与家庭相册的应用可能是个方向，属于互相联系感情的服务。从互联网到家庭，家庭到互联网，这其中的隔阂还是蛮大的。