以下是Steve Williams (一家大型零售企业的首席信息官兼高级副总裁)在职业生涯中的成功经验。他37岁就成为这家年销售额60亿美元的企业中最年轻的信息技术董事。也许通过他的成功经验，能使你早点成为一名出色的CIO。

　　1.全面应用客户关系管理观念

　　公司中的每个人，不论他是看门的门卫还是CEO，你都应该把他看成是你的“客户”。你对待每一个“客户”的时候，就假想他是拥有提升或者是开除你权力的人，这样你就会全力以赴去工作。信不信由你，这是在你是否被看中成为管理者的人选时，最重要、也是最容易被忽视的一步。特别是，因为在信息技术职业领域，这种做法很少见，所以就显得更加有效果，有成绩。

　　2.切忌工作中使用专业术语

　　作为一名企业中的CIO，必须能够有效的与那些非技术人员进行沟通。如果你不能够和其他部门负责人一起在非技术领域的商业问题(比如：广告、财务、市场推广、销售、不动产等等)上进行30分钟以上时间的沟通，那么你想进入任何一个管理职位的希望都是非常渺茫的。作为一名企业负责人，应该养成这样一个习惯：在一个星期中，尽可能的与那些不是信息技术部门的经理、董事和执行官进行交谈，同时有意识地回避技术类问题的讨论。这些日常生活中的意见交换，尤其是在高层管理者之间的，将向人们输送这样一个信息：觉得你更像是一个懂管理的人，而不是那种只知道技术的人才。

　　3.成功时请记住这是团队的成功

　　在工作中，你应该更加注意到这一点。你的员工也是你的客户??对待他们要像你对待客户那样的尽心尽力。我许多前任的老板最后都成了我的职员，我完全记得当时我是如何被他们对待的。你对他人应该持有的基本态度，事实上与你处在组织中的相对位置并没有太大的关系。但尊敬你的下属，同样会帮助你降低你部门员工的离职率，并且得以向高层管理者展示你的管理才能。而且，尊敬下属也是IT领域内一个不多见的稀奇事。

　　4.创造服务观念

　　在你直接管辖的员工中，要求他们做到前面的第一步：客户服务。你应该建立起一种形象，“我不能容忍糟糕的客户服务，我会竭尽全力去发现和培养那些客户服务做得好的人。”这些价值观的建立将会创造一个提供“额外服务”的企业文化，同时也将帮你树立良好的信誉。

　　5.谦虚的美德

　　“紫色的活动水扳手。”你看懂了这句话吗?其实，谁也无法清晰知道它的意思。作为你的客户，用专业术语跟他们讲的时候，他们也无法理解。记住，对任何人都不能持有高高在上的态度，一次谦虚的意见交换，真的可以抵得上你多来来艰苦的游说和争辩。

　　6.始终如一地保持服务水平

　　保持服务水平是这个世界上比所有技术能力更为重要的一点。许多有天赋的技术人才，为什么最后不得不离开他们的工作岗位，是因为他们没有掌握这一原则。很多时候，我们的技术人员修完了某项东西或是一个项目，但却从不让客户知道这件事情已经完成。所以，永远追踪并保持你的服务水平可以事半功倍。

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