04月17日消息: 双鹤药业采用奥迪坚IP呼叫中心平台搭建服务热线。

　　山西双鹤药业有限公司正式组建于 2003年12月，是由山西医药集团有限责任公司与北京双鹤药业股份有限公司共同投资设立，为提高公司服务能力，更好地为客户服务，采用奥迪坚IP呼叫中心平台重新打造了客户服务中心,并从2009年3月5日起启用中国联通400电话。该客服中心服务于山西省各地市的药店、医院等单位，主要用于药品物流配送服务。一期在太原建12个本地座席，未来在全省各个地市扩容IP座席。

　　作为服务于本公司内部的呼叫中心平台，双鹤药业的相关负责人谈到，选择奥迪坚的原因有以下几点：

　　1、奥迪坚公司一直致力于IP呼叫中心平台的设计、生产与技术研发。公司拥有雄厚的技术实力，IP呼叫中心平台几乎囊括了一个典型的呼叫中心所需的所有系统功能。无论PBX、CTI、IVR等核心功能，还是录音、报表、传真、外拨、网上呼叫等应用功能，奥迪坚公司都可以通过一系列自行研发的产品去实现。在各行各业已有十年以上的成熟应用经验和为数众多的实际成功案例，产品成熟稳定，深得用户信赖。

　　2、奥迪坚拥有在业界领先的IP分布式呼叫中心技术，支持各种结构的IP分布式呼叫中心应用，使呼叫中心可以根据客户的需求灵活地规划部署，便于未来进行分布式扩展。特别是针对双鹤药业这种未来将在山西省各个地市扩容的需求，选择奥迪坚的IP分布式呼叫中心技术可以保护原有投资不浪费的前提下快速部署其他有需求的地区，同时系统的最大程度上解决了物流配送业务和管理模式中集中与分散的矛盾问题。使用分布式呼叫中心后，各地市可以在本地安排电话服务人员而不需要到总局集中上班，本地化的工作人员可以提供更加方便的服务，而对于客户来讲并不受任何影响。使用分布式呼叫中心在解决了本地化数据采集和物流流转的同时，也解决了实现最终数据集中管理和分析等诸多问题。

　　3、奥迪坚的开发平台比较完善、开发接口简单且开放，易于未来进行业务系统集成。奥迪坚IP呼叫中心平台免费提供面向COM和JAVA的SDK开发工具包，各组件均支持统一的开放API接口，支持面向对象的结构化程序设计方法，支持B/S以及C/S两种编程模式，能够保证对应用系统的二次开发和业务软件整合的全方位支持。与PBX、CTI、IVR等核心功能组件由不同厂家所提供的传统呼叫中心方案相比，软件开发人员无需在不同厂家提供的开发工具下进行复杂的应用程序开发，可大大缩短项目的开发周期，可以根据业务需求在业务软件中方便地整合呼叫中心的基本功能。