记者在调查中发现，中标企业在下乡产品生产过程把控、质量监督以及售后服务环节都做好了积极准备。无论是大企业，还是中小企业，其生产家电下乡产品的资质都是满足要求的。唯一的缺憾是受不同原因影响，有些企业已经开始进行家电下乡产品的生产并开展销售，有些企业还在和渠道商方面沟通，不过这些企业都有信心在随后的很短时间内解决这些问题。

　　企业将产品质量放在首位

　　产品质量好坏，直接影响到家电下乡工作能否顺利开展。作为行业主管部门，工业和信息化部有责任加强对企业的监督检查。要求家电下乡产品生产企业要严格生产管理，加强质量控制和检验，把好产品质量关，产品必须符合国家有关标准以及家电下乡产品的特殊要求。

　　记者了解到，为了更好地配合家电下乡，TCL根据农村市场的环境以及消费特点专门规划，主要体现超强信号接收，超大电池容量，产品在外观上美观大方，易为农村居民所接受与喜爱，以及较高的产品性价比等特点，如TCLM688、TCLM70等。

　　此外，为增强本次家电下乡工作的针对性与实用性，使此次工作更具备实际意义，TCL增加了产品的软件服务功能，在产品软件中增加农业知识，使农民通过TCL的产品更便捷地获取与自己相关的知识与信息。

　　记者在TCL通信科技控股有限公司发现，从原材料购买到组装、贴标等环节，每个环节都体现出细致、专业。据了解，TCL家电下乡的产品和在城市里卖的产品都是同一条生产线生产出来的，质量都一样，而家电下乡产品还在抗震、防尘等方面有着更严格的测试。

　　在华强三洋生产车间，调研组现场检验了即将用来生产家电下乡产品的生产线，包括电视色彩饱和度测试、抗击打测试等很多环节，都秉承了三洋一贯严谨的产品质量立企的理念。据了解，华强三洋不仅对每台产品进行检验，在全部检验完毕后，还进行大范围的抽检，以保证产品的质量问题在企业内部解决，而不是留给消费者去解决。

　　在步步高、奇声等厂区，记者发现，虽然这些厂的生产规模不如TCL这样的企业大，但操作的规范程度一点也不比大企业差。用他们的话说，就是“在农村市场卖家电产品，产品质量比什么都重要，因为好的质量就是好的口碑”。因此，要想在家电下乡市场中打开一片天地的中小企业，都将工作重心放在严控产品质量上。

　　产品从功能上适应农村实际

　　在保障产品质量的过程中，记者发现，针对农村市场情况，企业在产品功能和服务上也做足了文章。

　　TCL在家电下乡工作全面开展之前，就表示公司会随时关注货源准备情况，为保障销售工作和家电下乡项目的顺利推进，承诺绝不会发生断货的情况。

　　针对家电下乡项目工作推荐，强化呼叫中心服务功能。TCL具备实力很强的24小时呼叫中心，为更好地辅助与强化本次工作的推进，呼叫中心将成立特别工作小组，从目前开展家电下乡的区域招收了一批经过专门培训的坐席员，懂得各地方言(主要针对目前12个省区市)，可较好地与各地农村消费者进行沟通，提升农村居民对TCL公司的认知度，了解需求并快速解决。

　　同时，TCL建立了农村居民消费者数据库，深入了解需求。针对本次家电下乡，建立专门的农村居民数据库，由呼叫中心在消费者购机15-30天的时间内进行电话回访，更深入细致地了解农村居民对TCL产品的需求与改善建议。在收集信息后，快速将产品信息与改善点反馈至业务部门与产品策略部，提出改善方案与新产品开发方案，以快速推出更适合农村消费者需求的产品。

　　比如奇声在其电冰箱产品上，印上山水画、玫瑰花等各式各样的图案，以满足农村消费者追求时尚的消费需求。此外，在功能上，也添加了诸如显示时间，或阳历与农历交替的显示屏。

　　全方位解决用户后顾之忧

　　作为保证家电下乡顺利实施的重要环节，售后服务对家电下乡工作进一步开展起到保障作用。因此在督促企业做好产品技术支持和维修服务的同时，工业和信息化部的另一重要职责是监督企业的售后服务，这也是本次调研的重要目的之一。

　　作为重点调研的大企业之一，TCL针对家电下乡建立了完善的服务体系。据记者了解，以手机为例，TCL移动电话全国设立26家客户服务中心，授权683个服务网点联网服务，服务网点下设全国三、四级市场的服务站和服务人员，快速满足全国三、四级市场的售后服务。为更快速推进农村市场的开拓，TCL将从今年3月开始，扩建86个服务网点。此外，TCL移动电话授权服务网点有为用户提供备用机的能力，为增加家电下乡的安全性，TCL将12个省区市的备用机增加至销售量的15%。

　　为了售后服务更完善，TCL专门成立了速必达公司，承诺为客户提供“一站式服务”、中心城市24小时内上门、边远地区预约服务的政策，保证干线运输服务2天内100%执行，收发货准确率≥99.9%的服务。

　　华强三洋也表示目前将在全国设立24家分公司，1000多家签约的售后服务网点，同时对售后服务网点进行系统的培训，并加强对售后服务网络体系的建设。

　　记者在奇声了解到，他们为了解决用户的后顾之忧，提出了“所有家电下乡的产品180天无条件包换”的承诺。

　　此外，步步高投入巨资在全国各大中城市建立起近多家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度地解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。

　　销售工作“卡在流通”

　　在家电下乡生产企业为家电下乡积极做准备的同时，记者也发现在家电下乡实际推进过程中，企业遇到很多瓶颈，反映了家电下乡项目推进过程中不完善的地方。

　　如，中标生产企业在中标后，如果企业没有参与或没能力参与流通企业的中标，那么这些企业就不得不依附中标的流通企业，而且话语权全在流通企业一方。

　　由于家电下乡流通企业的资质要求较高，所以只有部分大企业有能力去解决渠道问题，更多的中小企业只有借助这些企业或当地流通企业的渠道，才能实现销售，这样会造成家电下乡产品渠道过度集中的现象，容易形成垄断现象。由于中小企业销售网络不健全，就它们目前的水平，离流通企业投标的最低标准还有一定距离。在这种情况下，只有在与已经获得流通企业标的企业进行谈判，而后者开出的条件往往都很苛刻。比如会让生产企业先缴纳几十万元的费用，再谈每台几个点的提成。

　　“卡在流通”，这是没有中标流通企业的共性。中标的中小生产企业，普遍存在尚未大批量生产家电下乡产品的现象，其中很重要的原因就是与中标的流通企业沟通不畅。

　　记者还发现，中小企业还担心家电下乡过程中，流通企业的话语权过大，会直接导致中小生产企业的被动甚至破产。