5月17日，“10010客服热线”接到成都用户罗先生打来电话，寻找重灾区茂县的张栋梁。18日11：33中国联通寻找到张栋梁的同时，收到一个特别的消息。张先生所在地被困有四千余人，其中包括一所监狱，仅监狱关押的犯人达两千余人，目前灾区缺水、缺食物，人们的情绪非常不安定，一旦失控后果不堪设想。

　　10010立即与省监狱管理局反映该情况，20日再次询问监狱管理局，工作人员表示重灾区所需物资已发出，现正在路上。21日20：30中国联通10010与张栋梁确认，张先生表示省监狱局给他们的救灾物资于18：00左右已到，人员情绪已经稳定，对联通深表感谢。

　　汶川地震发生后，中国联通10010成为很多联通用户的空中救助站，不少受灾用户打来电话，请求救援、医疗帮助、食品药品补充等等。中国联通客服人员一旦接到这类电话，都以高度负责的精神，紧急通知有关部门，并且不断跟进事态进展，力保求助者获得最及时的帮助。

　　18日13：20，10010接到成都用户求助电话，称在大邑县山河乡西岭雪山大飞水附近，有一座山出现了较大的裂痕，山下还有10多户居民还没有撤离，非常很危险，不知道如何处理。中国联通客服人员立即联系到四川抗震救灾指挥部钟兵先生，对方立即记录了详细的情况，并立即着手处理。

　　5月14日17：40，成都都江堰用户求助10010，称蒲阳镇蓝溪村2组有一位台湾老人受伤,无人救援,希望得到帮助。中国联通了解详细情况，紧急报“120”急救热线实施救助。14日19：00“成都全接触”栏目播出了台湾老人成功获救的消息，联通客服人员深感欣慰。

　　20名自驾游人员被困茂县，一位成都用户拨打10010求援，中国联通立即联系四川抗震救灾指挥部,对方立即记录了详细的情况并称会立即上报相关人员。

　　5月15日19：35，10010客服热线接到绵阳用户十万火急的求助电话，在绵阳市平武县南坝镇，南坝小学约有800名学生被埋，受灾群众约1万人，目前急需医疗人员和药品。19：35-19：40中国联通客服人员成功联系上绵阳卫生应急中心工作人员，对方称救援因交通问题还未到达，让中国联通将情况告之用户，安抚情绪。19：41中国联通联系到该用户说明情况，用户终于安下心来。

　　为了更好的帮助那些在地震灾害中与亲友失去联系的人们，中国联通17日紧急开通“寻亲热线”，截至21日零时，“寻亲热线”已累计接听54.4万次电话，其中寻亲电话6192次，成功寻亲296次。寻亲专区累计访问量14.5万。已发布4.4万条“找亲友”信息，3626条“求助”信息，30条“报平安”信息,33个抗震救灾相关热线电话，24个救助医院的联系电话。

　　很多用户抱着试试看的心情，拨打了中国联通的“寻亲热线”，却得到了意外收获。身在广东的一位女士，在地震后与绵竹的亲友刘光珍失去联系，焦急之中打通了联通的“寻亲热线”，10010客服人员核对了姓名、年龄、住址等信息，很快告知其亲友已经获救，现在416医院，并提供了医院的电话号码，让这位女士激动不已，“我本来是试一下打你们的电话，没想到真的能找到，谢谢，谢谢！！非常感谢！！”

　　5月16日18：00，“寻亲热线”接到成都张先生来电称：他是一位部队官兵，由于近几天一直在成都郊县周边地区抗震抢险，未能与家中妻子取得联系，请求我方为其联系他的妻子报一声平安，18：07中国联通客服人员联系上了他的妻子，向其报了平安，令她感激不已。

　　地震灾害发生后，中国联通10010增派值班人员，推出“寻亲热线”、搜索灾区漫游用户以及沉默用户等多项举措，许多客服人员通宵达旦地工作，只希望通过联通的平台，帮助到更多的人，让10010成为一个温暖的空中救助站。