这其实是广州有线当天开始在140万用户中启动的机顶盒全面升级行动，此次升级将持续到12月中旬，升级后广州有线数字电视将增加精彩点播、节目回顾、股票信息系统等新服务。

　　对今年7月完成整体转换的广州有线来说，由于高收费价格和数字节目配套不对等，过去一年一直处于消费者投诉的漩涡中。通过这次服务升级，广州有线拉开了数字电视线路双向改造的序幕，其希望能借此减少消费者的抱怨，与此同时能在明年把互动电视业务作为自己的新利润增长点，该业务目前在杭州、上海等地发展迅速。

　　“广州要建成200万用户的互动数字电视平台，大约需要40亿~50亿元的投入。”11月17日，广州有线副总经理庄宜学表示。

　　投诉压力

　　根据广电总局公布的数据，到2008年10月，全国的数字电视用户已经超过4000万，33个城市已经完成了整体转换，其中就包括今年7月24日完成工程验收的广州有线。

　　这33个城市的数字电视转换选择了不同的道路，杭州华数、深圳天威、青岛广电选择了“先投入、后收益”的模式，在进行数字化整体转换的同时也完成了线路的双向改造，并同步推出互动电视等增值业务。

　　然而，包括广州有线在内的绝大多数广电运营商选择了“边投入、边收益”的两步走方式。广州有线2006年底启动了整体转换，在转换的同时，用户的收视费从原来的17元/月提高到26.5元/月，其前期的线路改造、机顶盒购置采取了合作方式启动。

　　“我们主要向长虹、九洲、同洲三家机顶盒企业采购，当时的采购价是每台280元，以前期110万户的规模来看，这部分的投入在3亿元左右，我们是分批付款。”广州有线有关人士告诉记者。

　　过去两年，广州有线用户新增的收视费每户大约240元，加上很多用户以750元/台的价格购买第二、三个机顶盒的收入，广州有线已经超额收回了前期机顶盒投入。目前，广州有线前期的投入主要在线路的光纤化改造上，由于光纤价格大幅下降，使得其线路改造成本比前期改造的青岛、杭州、深圳等地低了近一半，大约在5亿元左右。

　　虽然广州有线短短一年半便完成了全部转换，但由于节目单一滞后，收费却大幅提高，使得其数字电视业务成为今年以来广州市消费者协会投诉率最高的公共服务。

　　“深圳天威虽然收28元，但是其VOD点播、股市行情系统等同步上线，反对声不大，而广州有线收费提高了4 成，内容却没有变化，甚至看的台反而更少，这显然会使观众投诉增加。”广电总局科技司副司长王联如是表示。

　　正是随着投诉的压力不断增大，广州有线与国内的数字电视节目集成商开展了合作，并从11月17日开始为现有的100多万机顶盒进行升级，增加了免费精彩点播、节目回顾、全功能股票系统功能。

　　互动电视模式探索

　　广州有线这次推出的三类节目属于互动电视内容，对杭州华数、深圳天威的用户而言，类似的节目早在2006年就已出现。尽管如此，互动电视难以盈利的现状依然是一直困扰广电运营商的难题。

　　首先值得担忧的是双向改造的高成本。广电行业专家包冉给记者算了一笔账，目前广电的有线网和固话运营商的电信网在小区楼道中都已完成了光纤化改造，现在要推互动电视需要对最后的100米入户线路升级，这部分每户成本约200-300元，广州有线在此的总投入需要2-3亿元；此外广州有线要储备15万小时的节目，这部分版权费用大约在几千万元。

　　在此次升级中，广州有线主要通过在前端对软件升级来实现，投入成本并不太高，用户无需更换机顶盒，也无需缴费。然而，接下来要想增加更多的互动节目和高清内容，需要安装新的机顶盒才可实现，按照广州有线目前1480元每个的出售价格，这块总投入超过15亿元；目前这需要消费者自行购买，但要让观众购买1480元的机顶盒谈何容易。

　　庄宜学向记者表示，广州有线最终目的是在广州完成200万户的数字电视平台，这需要40-50亿元的投入，为此广州有线正在注册成立“珠江数字电视及数字家庭技术应用研究院有限公司”，以探讨互动电视的技术应用及商业模式方案。

　　然而，要完成广州有线的目标显然需要艰巨的工作，这还要加上广东有线的65万用户才能最终完成。对此，杭州华数的成功模式似乎值得其借鉴。

　　包冉告诉记者，撇开政策等因素，在市场营销及增值业务开拓上，杭州华数最具市场化，目前其互动电视用户已经超过30万，每户新增ARPU值为30-40元，“当各地还身处第一阶段发展用户时，杭州华数就已开始利用商业合作伙伴资源，增加增值服务业务，并借此来吸引更多用户”。

　　在具体的市场化扩张中，杭州华数曾和相关银行联合推出过“你看互动电视我买单”业务；此外还通过688元和999元的套餐业务和互动电视礼卡扩大互动电视影响力；而包括电视游戏争霸赛、家居银行、电视支付等特色业务也吸引了大量用户。

　　不过包冉表示，虽然杭州华数采取了“广电有线+杭州网通”的IP网相结合的双模路线，并由杭州数字电视有限公司主导推广，然而因为其运营组成有其特殊性，所以它的模式很难被复制，“但它的业务发展思路却是宝贵的经验”。

　　据悉，广州有线今年曾派人参观学习了杭州华数，并准备在复制其中一些可操作的模式。

　　按庄的说法，新成立的研究院除了向发改委、广电总局申请经费支持外，还将向国内外研发企业开放，目标是把广州建成数字电视产业基地，目前微软、IBM、摩托罗拉等跨国公司已前来接洽技术合作的事宜，这些企业正是此前杭州华数的合作伙伴。

　　消息人士告诉记者，杭州华数2007年也提出打造数字电视产业基地的计划，除为互动电视来拉入投资资金外，还在杭州完成了研究院的圈地，这为其开发商业地产提供了条件，“显然广州有线也想进行同样的操作”。

　　据悉，广州有线对资金的需求很大，除了申请财政拨款，向国家开发银行以及部分商业银行申请贷款外，其上市融资目前也进入了冲刺阶段，然而互动电视的盈利前景还存在不少不确定性。

　　有关专家指出，国内的广电运营商在内容上仍受限，这为高清电视、互动电视的发展戴上了镣铐，此外消费者不会为了高清而高清，为了互动而互动，而目前互动电视的互动性与互联网相比差距仍很大，“互动电视的盈利模式还不确定，杭州华数两网融合的模式似乎才是真正的解决之道”。